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语音质检_

鲸客服小编2023-09-20 10:40:36574

语音质量检查包括哪些方面

语音质量检查主要分为人工质量检查和智能化质量检查两大类。

人工质量检查主要包括以下几个方面:一是人工质量检查,即通过电话、网络等方式进行。

二是通过信息采集等手段来实现。

第三,抽样评价。

人工质量检查可以通过系统收集的关键词对呼叫中心运营服务项目质量(试用期或综合评价)提出质量管理建议,并结合企业自定义规则,按照要求生成相应质量管理报告,形成客户服务总体评价结果。

在线人工质量检查主要分为人工录音与智能机器人共同完成质量检查和智能检验;在传统的基础上,将语音转换为文字,存放于计算机中,实时更新全面准确的语音数据。

随着人工智能技术的快速发展,越来越多的人工智能产品涌入人们的视野。

但是由于人力投资高,需要耗费很大的人力物力财力,因此会造成质量检查效率低下,这也让许多企业不得不寻找适宜的领域开展人工智能质量检查。

但是随着科学技术的发展,智能语音机器人已经普及,该市场逐渐呈现出巨大的增长趋势。

一般而言,语音识别机器人具备以下特征:1.初始设置人工座席的位置:智能机器人只有使用人工才能接听电话,所以不需要训练。

2.转人工坐席:智能机器人无法记录真实呼叫过程,如遇到忙碌或离开原先设置的座椅后,人工座席可以停止呼叫3、转人工坐席:人工只负责接待,没有其他任何权限处理人工的呼叫4、筛选:把潜在客户交给专门的人员,然后将其标记为意向客户5、复检:重点跟踪意向客户6、整个过程监督:将重点对人工座席的服务质量进行抽检,并根据结果对座席的工作进行分级。

语音质检是什么意思

语音质检是人工智能技术中用于辅助人工进行质量检查的一种方式,主要用于抽样、服务评价等方面。

目前大多数的企业使用语音识别技术,这个过程被认为与语义理解有关,也就是如何将语音转换成文本并进行记录和存储。

语音质检是通过语言识别、自然语言处理、语音合成、声纹识别等技术对语音进行实际交互过程的全过程精细化分析挖掘,提取客户的需求,帮助他们找到潜在客户的信息库。

那么,语音质检究竟是什么呢?它又有哪些优势呢?1.语音质检是以词语识别、句子推理、关键词触发、情感识别、对话管理、内容管理四部份的功能而组成的综合性系统,可按照不同规律迅速、准确地反馈客户意见,并根据每项具体指标完成质检任务;2.语音质检主要是针对客服人员的口头回答、业务描述或其他形式的复杂问题进行的语音压缩及视频审查,包括语音通话、文件传输、大屏监控/短信通知、语音资料共享等场景下的语音质检活动。

3.语音资料检验主要是针对客服人员的聊天记录和客诉纠纷的类型进行的语音质检,主要包含:语音证明、语音通话、客诉调研、短信调研等4.对话管理是对客服人员与客户之间的对话内容进行的实时监听、抓取、分析和提炼,主要包括:(一)、违规操作预警、会话内容存档、敏感词汇库、客诉提醒等5.质检录音质检是通过对话记录的分析来判断客服人员的服务态度、沟通水平、业务能力以及是否按照标准流程接待客户等。

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