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自动客服回复机器人_

鲸客服小编2023-09-18 10:25:21286

自动客服回复机器人是什么

自动客服回复机器人,主要是指在线咨询的客服机器人。

它基于nlp技术、语义识别等核心能力。

具有智能化、自动化、去重和精细化操作优点。

支持一键接入多渠道来源,并可以根据企业实际业务需求进行灵活调整,帮助企业降低成本浪费的同时提高效率。

一、自动客服回复机器人1、知识库搭建,ai辅助回复自动客服回复机器人拥有强大的知识库功能,支持批量导入/出常用faq模板、检索信息;还包括多种文档类型,如问答式、内部学习、业务邀请、业务关怀、工单系统等。

2、对话转接,访客意图识别预处理自动客服回复机器人采用深度神经算法,将tts、rnn、asr、ntg分离为不同规则的词汇,使得访客能够正确理解和理解对话内容,快速回应客户的提问,减少因口音表达断层带来的负面影响。

3、多维度数据统计,多维数据呈现自动客服回复机器人采用深度学习技术及大数据技术,对会话信息进行存储与统计,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业更好了解访客行为偏好、产品反馈,从而引导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

4、ai赋能辅助回复自动客服回复机器人基于nlp(自然语言处理)技术,能够准确理解上下文含义,轻松做到回复的准确性。

5、ai赋能精细化运营自动客服回复机器人配备丰富的寒暄库,模版十分齐全,满足个性化流程设置;拥有强大的知识库储备,可根据不同场景的应用实现不同场景下的知识管理。

自动客服回复机器人有什么用

智能客服机器人的使用场景有哪些呢?它们都会运用到哪方面呢?1、提升企业工作效率,降低劳动力成本。

自动客服回复机器人可以帮企业减少80%-90%的人力成本,这也是大多数企业所认同的。

2、精准识别意向客户,高效完成客户接待。

在线客服机器人可以根据知识库中保存的问题和答案进行预设与修改,实现语义分析和相应策略,并返回相应的文本内容,解决大量重复性问题。

3、提升客户体验,优化人机交互体验。

在线客服系统将语音转为文字之后,访客说话了就像在微信上和客服沟通一样,不需要我再描述什么。

智能客服机器人可以模仿人工语气,回复客户消息,让客户感觉更温暖,同时让客户有想法。

4、提升客户满意度,打造口碑营销目前,很多医美项目通过在线咨询+客户服务两种形式来促成合作,比如:医生在线咨询+护理产品售后服务等,而在医疗领域里,该岗位又可以利用自动客服回复机器人来做简单的回复工作,具备独立丰富知识库,且机器学习技术也比较成熟,可以免去日常培训。

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