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自动外呼_

鲸客服小编2023-09-17 11:26:15461

自动外呼是什么意思

自动外呼是指:电脑点击拨号,系统自动给坐席拨打客户电话。

可以设置时间段、拨号频率等,大量节约企业的人力成本。

1.自动外呼功能可新建批量导入电话任务,批量外呼;2.通过api获取数据接口调用,读取数据文件或短信,实现智能质检;3.支持中断和多种语音压缩编码(tts),并提供对话管理功能;4.通话录音可以切片式下载,听取完整录音内容,以便与客户进行二次交流。

5.坐席监控功能具有强制插入拦截、强制示忙、强制挂机、强制闲聊等功能,有效地规范管理员工,保证客服人员在线状态;6.坐席组监控功能包括:●班长座椅、技术组评估、会议功能、知识库查询、会议邀请、通话转移、三方通话、黑名单ivr/acd、来电弹屏、黑名单来电代表及来电留言、投诉工单、cti/ifr流程、座位监控、呼叫预测、呼叫摘要、座位监控、监控/坐席监控、呼出处理、呼出排队功能、满意度评价、话后处理等功能。

智能电话机器人是什么意思

智能电话机器人是指:电脑通过电脑自动往外拨打客户电话,当客户接听电话的同时,系统接通呼叫中心的座席人员,外呼的线路数大于坐席数,从而节省通话等待时间。

它是电脑电话集成一体,现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。

呼出服务,可以用于市场分析,例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户,进行业务需求和产品问题解答;还可以替代手动去拨打电话,减少人工记录失误率,降低运维成本等。

1、提高工作效率自动外呼功能能够帮助企业24小时不停歇地为客户服务,无需盯着后台看,有序连续地开展业务工作,可以大幅度提升人力资源管理效率,促使整个事情都更加有效、专业化。

2、避免办卡封号问题传统式电话营销每日最多打200-300通电话,在这种条件下很容易就被检测到高频呼出,导致封卡封号。

但是现在软件对此类问题进行研究后发明了避免封号的较好方法,并且在不增加额外电话费的前题下极大的降低了封卡封号的概率,非常适合有电话需求的企业。

3、提高服务质量通过使用该软件可以切换不同的网站和应用程序来接收与回复消息,及时响应所有客户的咨询,缩短访客等候时间,这样也可以有效提高客户满意度,保证留存率。

4、防封号电销系统采用axb双向回拨模式,首先将用户信息导入计算机,然后通过计算机强大的计算技术,把语音变为文字,这样只有用户才能得到相关的回复,同时还可以实现一键回复,让客户的等待时间大大减少,提高了回复速度。

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