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网站智能客服_

鲸客服小编2023-09-16 11:16:00338

网站智能在线客户服务系统是什么

网站智能在线客户服务系统是企业与用户之间互联沟通的重要桥梁,它不仅可以帮助企业降低成本还可以提高工作效率。

一、智能客户服务的功能1、全渠道接入我们的支持多种个性化定制开发和配置,无论您的用户来自于桌面网站、移动网站、微信公众号、微博、app等,都可以纳入到这些平台进行管理和操作,让客户拥有更加灵活的体验。

2、对话智能分配我们的引入acd自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美平衡,管理者可根据访问轨迹、来源渠道、页面url、停留时间等数值将访客分流,为后续转化打上精准标签。

3、主动发起对话访客点击咨询窗口按钮即可弹出对话邀请框,或者单独展示对话邀请框,引导访客进行对话,增强亲密度并提升访客粘度。

4、智能客户资料存储我们的可以永久保存客户聊天记录,备份好友资料,同时也可以随时调取查看每个访客的浏览痕迹,知己知彼才能赢得机会。

5、快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储,并且在线编辑问题和答案,粉丝沟通过程中遇到需要人工解决的问题就可以直接搜索相关资料进行参考,减少回复消息的繁琐步骤。

6、智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能,如关键词匹配、熟悉语法等,当访客咨询时,机器人可以智能应答,有效缓解人工客服压力,让客服人员从容应对高峰期大量用户咨询,有效降低人力成本。

7、粉丝画像我们的具有强大的粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户等,指导客服业务更具针对性;而精准群发功能则帮助客服实现访客画像归类、标签分组、内容触摸、用户意向筛选等,让客服真正发挥专业服务价值,同时营销推广更省时省力。

8、数据报表我们的能够实时统计所有渠道来源的对话数据,统计维度包含对话数量、对话质量、转化效率等,实时生成精确数据报告,帮助企业营销推广方式的市场投放、宣传效果了解。

智能电销客服系统的主要特点

在线智能客服系统,主要是通过人工智能和语音识别技术的结合来帮助企业实现与用户对话的功能。

一、什么叫智能客服?智能客服是指利用计算机自然语言处理和深度学习技术,可以不断提高沟通效率,为客户提供优质专业的产品咨询或问题解答;根据用户反馈得到准确有效的回复信息,提高客户转化率,为企业节省大量成本,使企业获取更多潜在客户资源。

二、智能电销客服系统的主要特点:1、支持打断的多轮会话2、支持随时中断的富文本会话3、支持自动分类的快捷键4、具有强大的知识库5、可以设置自动回复内容6、支持多层次的会话管理7、支持标准化的流程编辑8、可以进行多渠道的数据分析9、支持多种形式的外部联系人邀请10、支持按照年龄来区分各种类型11、支持按照坐席收费来区分坐席二、智能客服系统都包含哪些呢?1、智能客服机器人:在线客服系统最常见也是我们日常所熟悉且重要的功能就是可以24小时无休在线,并且还没有接待上限。

而且它的聪明之处就是能够自动应答各种垂直领域的问题,比如医疗、教育等。

因此,智能客服机器人可以很好地减轻座席人员的工作压力,降低企业成本。

2、支持多渠道接入:除了常规的网页聊天和app,我们的还支持嵌入第三方应用程序,让访问者和客服能够更加便捷的沟通。

3、支持智能客服机器人:目前市面上较受欢迎的就是智能客服机器人了,其主要原因是可以代替人工客服完成重复任务,从而减少客服工作量同时提升客户满意度。

4、支持智能客服机器人:目前市场上的智能客服机器人品牌众多,许多公司也都推出了自己的智能机器人,但是这类客服机器人的体验感相对来说差距还是挺大的。

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