网站在线客服平台_

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是企业用于接待访问者的主要工具，能够提高客户服务效率和质量。

一个好的网站在线客服系统必须满足以下条件：智能机器人+人工客服；快捷回复、多渠道管理、信息保存、数据分析功能、营销数据分析功能等。

1.智能机器人：利用大数据技术对客服工作情况进行监控与评价，根据数据显示对话质量、转化率、答覆准确性等方面进行综合考核，为优秀的客服提供相应的指导帮助。

2.人工客服：全天24小时无休在线，夜间及节假日均有值班客服上岗，可完成客服7×24小时在线，有效解决夜班无人值守造成的用户流失问题。

3.互联网客服：支持pc端、手机端登录客服软件，随时随地处理来自各种渠道（电子邮件、即时通讯、呼叫中心、web表单等）的客户咨询。

4.社会软体：支持开放api接口，扩展企业微信聊天侧边栏，便于客服快速响应需求，不错过任何潜在客户。

5.移动终端：适合手机或电脑的双向使用，安装app即可使用。

6、专家团队支持：7x24小时实时监测客服状态，并将结果反馈给公司。

7、全媒体在线客服系统可以做到消息实时提醒，还可以进行预设置，新老客服协同服务更加贴心周到。

8、多场景应用：除了常见的文字传输外，网页、h5也能发挥重要作用。

9、智能机器人：可以辅助人工客服，降低部分人力成本。

10、数据分析报告：挖掘客户关注领域、投诉建议、用户浏览行为轨迹、用户信息等多维度数据参考，辅助企业深入洞察用户需求，优化运营策略。

网站在线客服系统有什么用

随着互联网的发展，现在很多企业都开始使用网络营销方式来推广自己的产品。

而且网站在线客服系统还可以帮助网站进行访客留存与转化，那么这个系统是如何吸引和留住潜在客户的呢？首先这个系统对于网站的建设有非常大的优势，因为现在社会发展迅速，所以人们对各种网上交易的需求越来越大了。

尤其是一些企业开始将自身的竞争力从传统的电子商务转移到网络营销上，并通过网络实现盈利。

网站在线客服系统能够抓住潜在客户的关注点，并记录他们的浏览轨迹，然后根据客户的喜好主动邀请客户进行沟通，通过良好的互动，抓住客户的心，提高订单量。

网站在线客服平台不仅能够帮助企业更快地把握潜在客户，也能够让企业抓住每一个意向客户。

同时它能够根据企业自身的情况定制相应的营销计划，让客户感受到更好的服务体验，增强客户粘性。

网站在线客服软件除了具备实时监控功能之外，还拥有访客轨迹追踪、流量统计等功能，能够帮助管理者准确掌握每一位客户的偏好和需求。