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网站咨询工具_

鲸客服小编2023-09-16 10:15:14450

在线客服系统有哪些功能

在线客服系统是企业必备的软件之一,可以帮助企业提供全渠道接入、智能客服机器人和工单系统等功能。

1.主动邀请对话访客进行当客户进入我们的页面时,使用在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言,在设置时可根据不同页面的特点来设置相关的邀请词,开场白描述等。

2.快捷回复将常见问题导入知识库中,下载过去要花费很多时间的文字输入,而这个过程就需要客服日常重复才会得到解答。

有快捷回复功能,可以把常见的问题添加为快捷回复里,再按照不同地区、不同方式的回复类型收集信息即可3.标签管理客户从使用我们的在线客服系统后,除了能够分组管理外,还可以为客户赋予个性化的标签,以便客服能够快速响应客户需求,定位客户服务级别。

针对不同分组的顾客,可以给出不同的服务措施,让客户感受到贴心极致的服务体验,增强客户粘度,提升转化率。

4.实时监控对于公司来说,客服部门每天都要处理大量的客户咨询,如何及时发现和做好售前、售中、售后等各个环节存在的问题?我们的在线客服系统支持客源追踪,聊天记录云储存,随时查看每一个客户的营销状态,实时了解客服跟进情况。

5.智能ai机器人在用户访问量大的时候,常见问题可交给智能机器人进行接待,如果客户遇到难题,可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待,沟通从不中断。

网站咨询工具怎么选择

在线客服系统是一个非常强大的在线客户服务平台,它不仅可以为企业提供全方位的帮助还能够为用户提供多种沟通渠道。

那么网站咨询工具应该如何选择呢?1.稳定性对于很多公司来说,流量越来越贵重,所有访问者都需要花费更多时间找到自己想要的东西。

因此,网站咨询工具必须要能处理高并发和低延迟的问题。

我们的智能在线客服软件支持pc端、移动端同步接入,实现跨渠道客源追踪,告别只能登录其他平台进行回复的繁琐操作。

2.便捷性在线客服系统的功能也十分丰富多样,例如:智能机器人、快速响应、crm管理等等。

无论从什么渠道进行网站都先由机器人进行回答,极大减少了人工座席的工作量,又避免因为回复太慢而失去耐心,所以,这些特色功能可以让访客没有及时得到反馈信息,从而降低购买成本。

3.扩展性随着互联网的飞速发展,未来网络技术将会普遍成熟,各类数据和产品的安全性也会得到保证。

基于ip架构的智能客服系统,支持web网页、h5、app、微博、抖音等多种交流方式;能满足企业日益渐长的办公需求,兼顾准确率和效率;即使转型为客服,在面对访客咨询时也可以轻松应对,从容应对。

4.营销推广随着社交媒体高峰期的出现,单纯依靠搜索引擎已经不适合市场,因此社交裂变工具也是精准获取访客信息的首选,而我们的在线客服系统则是根据社交算法,结合多年的行业案例,开发了可预测投放、舆情监控、用户轨迹跟踪、自动主动对话、客服机器人等多项功能,为企业提供了广泛且优秀的营销手段,被众多企业采纳。

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