网上客服_

在线客服系统有什么用

互联网营销时代，很多企业都会选择在线客服系统来进行营销推广，那么网络营销时代如何利用在线客服系统实现更精准的促销？又能为我们节省哪些费用呢？1.主动邀请对话由于微信自有功能的限制，单个访客的对话次数没有固定的规则，所以当一个访问者进入到网站后，可以通过主动发起对话邀请，主动沟通争取订单。

但是像qq这样的即时通讯工具，一个客户只能听到两三条消息，想和其他访客聊天几乎不太可能。

所以除了增加访客的接待量之外，及时的弹出对话窗口还是极必要的。

2.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持一键快捷回复。

同时咨询的人提前预设好答案，点击触发接口就可以直接使用。

3.机器人智能接待比起人工客服需要下班和休息，云呼叫中心机器人可以保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提高成交率。

4.自然语言处理在线客服系统拥有强大的知识库搜索功能，对于访问者发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5.信息永久留存无论从什么渠道找到客户，企业最先需要做的就是转化，客户资料永久留存，方便随时查阅，也能够有效避免客户流失。

6.标签分组管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

网上客服都有什么功能

网上客服的工作主要是接待访客、发送信息，为企业提供全天候的在线咨询服务。

而随着互联网技术的不断成熟和人们沟通方式的日渐多样化，越来越多的企业开始选择智能在线客服系统代替传统的电话客服，来实现自己的产品营销目标。

那么我们今天就来说一下网上客服都拥有什么功能？1、全渠道对话接入无论你的用户来自于桌面网站、移动网站还是app，您的企业必须在我们的客户端登录我们的客户端进行操作，保证各种渠道中数据的准确性和统一性。

2、消息快速回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持一键快捷回复，让聊天更高效。

3、机器人客服24小时接待人力成本高昂，我们的机器人可以7x24小时无休接待，根据设定的条件，将客户分配到合适的团队。

4、多维度统计报表我们的网上客服管理系统提供了客服kpi报表，包括：会话详情、留言明细、客户触达、客户服务质量评价、历史记录查看、反响数据统计等，详尽的数据直观地反映出客服工作情况以及每个员工的绩效考核。

5、关键词回复设置客服经常提到某些重口味或热点新闻，当客服遇到这类问题时便可给予回复，帮助客户解决他们的需求。

6、智能ai机器人客户忙碌时，我们的可以让智能ai机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，转向人工客服继续跟进处理。

7、智能意图识别客户过滤无效对话只能添加纯文字内容，未加粉丝辨识即失去商业价值。

8、访客轨迹监控我们的可对每位访客进行10秒左右的实时监测，包括访客正在输入的关键词、停留时间、页面访问次数等内容，实时掌握客服状态，精准判断访客意图。

9、数据统计报告数据报表包含了所有访客搜索关键词的相关指标，如访客总数、对话率、访客进入网站的比例、网络浏览的时间段等，形成企业的有效数据。