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知识库搭建_

鲸客服小编2023-09-15 10:15:13368

如何利用知识库功能帮助企业实现更高效的转化

对于客服人来说,知识库是他们最重要的工作中不可或缺的一部分,因为它能够帮助你维护好客户关系。

在当今这个社会里,许多公司都有自己的网站和应用程序,而许多应用程序通常以提供即时通讯为目标。

但很少有人意识到知识库的存在已经成为了公司必须面对的问题之一。

那么,怎样利用知识库功能帮助企业实现更高效的转化?1.整合多渠道沟通我们的知识库支持同一后台,所有渠道的信息全部集中到智能客服平台,无需切换,大幅降低了客服工作难度;此外,还可以根据访客类型、咨询地域、ip、城市等属性筛选过滤掉高质量的访客,让每一位客服都拥有专属客服,进行精准营销;2.消息预知打破传统电话、邮件等客户服务模式,让客户服务真正发挥其价值,挖掘潜在商机;3.双向语音交互我们的知识库可实现与客户无障碍文字交流,同时具备超强的学习能力,遇到基础的答疑、产品介绍、售后服务等场景,可随时反复查阅解读。

4.历史记录长期保存我们的知识库中的每一条新闻、公众号推送、对话内容等都将永久保留,方便您回溯往日情况、给出妥切的答案。

5.数据分析精确的数据分析报告既包括相关的关键词数据分析、访客规律分析、网页浏览分析等,又包含游戏、搜索引擎、百度竞价、微博热门、二次营销广告分析等,均支持先入为主的概念,使得客服人员从简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来,直接与受众达成良好互动。

6.智能ai机器人我们的知识库可7*24小时在线,随时响应客户咨询,减轻客户服务压力,提升客户体验。

除此之外,机器人还可辅助人工快速完成海量任务,自动获取访客联系方式、聊天记录等,大大缩短了客服团队处理时间,提高了工作效率。

知识库是什么

知识库是一种常见的客户关系管理机制,其主要作用是帮助企业维护顾客关系。

目前,市场上提供知识库服务的竞争激烈程度不亚于竞价推广,因为这部分内容有助于改善公司形象并增加收入;但许多企业仍然采取直接搜索引擎、信息流和社交媒体平台来获得自己所需的信息。

企业知识库的实施可以减少培训员工的时间和劳动力成本,并使员工能够更好地与客户沟通。

知识库存储在crm中,并且永久保留,无法删除。

知识库的最大优点之一就是可以储存重要的信息。

如果没有知识库,很难做到准确记录客户信息和相关互动信息;知识库的存储只限于查询,无法进行销售或者营销。

知识库中的数据可以根据需求进行编辑和导出,并支持从已有的资料中整合、调整和共享,这样既节省了时间又提高了效率。

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