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智能话务系统_

鲸客服小编2023-09-14 10:15:15401

在线客服系统是什么

在线客服系统是指通过互联网,为用户提供全渠道、多种方式的咨询服务。

企业可以利用这些平台进行自动化和专业化的服务,使企业能够更好地掌握客户信息和需求,从而创造良好的社会效益并且增加企业收入。

一、统一管理所有渠道的客户对于每个客户都是最重要的资源,也就是说每个渠道的信息都要集中到一个工作台上面,如果不同部门的信息反复切换的话,那么整个流程就会出现问题,严重影响了销售人员的工作效率与质量。

因此,我们必须建立统一的客服平台来帮助企业实现高效快速的沟通。

我们的智能电话客服系统支持多个渠道的接入,还可以根据企业的需求定制相应的功能模块。

二、统一管理所有渠道的客户1.客服坐席可以通过app、pc或者微信等各类终端设备访问系统。

2.当客户遇到问题时,只需要简单的回答即可获得解决方案,无需耗费大量人力成本,并且可以随时保持热忱。

3.通过对订单数据的分析,可以看出产品的运营状况,客服人员的处理速度,客服人员的服务态度,及其对客户满意程度等,直观展示出各个环节的优势。

4.当客户咨询产品的性能时,可以查看客服人员的工作情况,包括客服人员在内均可查看客服人员的工作情况。

5.通过对客户的跟踪记录,可以清楚知道客户存在什么问题,以便及时为客户改善服务。

6.当客户遇到问题时,可以根据自身的情况选择相应的解决方案,将问题转移给专职客服人员,让他们把注意力聚焦在解决客户问题的同时,更好的维护公司形象。

7.客户信息登记,座位监督,任务完成情况。

智能客服系统是什么

在这个人工智能飞速发展的时代,各行企业都开始使用智能化的客服系统。

那么大家对于智能客服系统是不是比较了解呢?下面我们就来详细进行介绍一下。

智能客服系统主要通过api开放平台能力定制更完善的客户咨询机器人,为企业提供全渠道的智能客服解决方案,覆盖电子商务、生活服务、金融保险、美容护肤、酒店旅游、汽车服务、生产批量加工等领域。

1、高效快捷的沟通桥梁,让服务触角延伸到售前+售中、售后全流程;2、多样化的对话形式,灵活指导用户浏览轨迹,提升服务质量;3、7*24小时自助查询功能,打破常见重复问题咨询模式,让客户轻松应对所有sku问题,节省客服人员60%-80%的成本。

二、优秀营销辅助工具1.智能接待响应:支持7*24小时服务,无论是白天还是夜间,用户可以根据自己的规则选择合适的坐席,将休息时间调整到人工客服,降低客户流失率。

2.智能学习:可以通过历史对话和访客信息,不断积累问答知识库,不断扩充知识库,永久保存知识点。

3.全年无休,7x24小时实时在线只需三分钟,随时响应各类咨询。

4.强大知识库:支持文档、图片、语音条、附件等多种内容格式,满足与客户的交流需求,全方位展示产品及其功能,让客户感觉不仅仅局限于某一个功能。

5、ai精准识别:基于深度nlp技术,采用语义理解、句法分析、词性联想、关键词搜索、情绪分析、语音识别等技术,不断增长新的专业领域知识库。

6、智能工单管理:完善企业工作流,创建问题处理流程闭环,帮助企业最大化利用客户资源。

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