智能话务系统_

在线客服系统是什么

在线客服系统是指通过互联网，为用户提供全渠道、多种方式的咨询服务。

企业可以利用这些平台进行自动化和专业化的服务，使企业能够更好地掌握客户信息和需求，从而创造良好的社会效益并且增加企业收入。

一、统一管理所有渠道的客户对于每个客户都是最重要的资源，也就是说每个渠道的信息都要集中到一个工作台上面，如果不同部门的信息反复切换的话，那么整个流程就会出现问题，严重影响了销售人员的工作效率与质量。

因此，我们必须建立统一的客服平台来帮助企业实现高效快速的沟通。

我们的智能电话客服系统支持多个渠道的接入，还可以根据企业的需求定制相应的功能模块。

二、统一管理所有渠道的客户1.客服坐席可以通过app、pc或者微信等各类终端设备访问系统。

2.当客户遇到问题时，只需要简单的回答即可获得解决方案，无需耗费大量人力成本，并且可以随时保持热忱。

3.通过对订单数据的分析，可以看出产品的运营状况，客服人员的处理速度，客服人员的服务态度，及其对客户满意程度等，直观展示出各个环节的优势。

4.当客户咨询产品的性能时，可以查看客服人员的工作情况，包括客服人员在内均可查看客服人员的工作情况。

5.通过对客户的跟踪记录，可以清楚知道客户存在什么问题，以便及时为客户改善服务。

6.当客户遇到问题时，可以根据自身的情况选择相应的解决方案，将问题转移给专职客服人员，让他们把注意力聚焦在解决客户问题的同时，更好的维护公司形象。

7.客户信息登记，座位监督，任务完成情况。

智能客服系统是什么

在这个人工智能飞速发展的时代，各行企业都开始使用智能化的客服系统。

那么大家对于智能客服系统是不是比较了解呢？下面我们就来详细进行介绍一下。

智能客服系统主要通过api开放平台能力定制更完善的客户咨询机器人，为企业提供全渠道的智能客服解决方案，覆盖电子商务、生活服务、金融保险、美容护肤、酒店旅游、汽车服务、生产批量加工等领域。

1、高效快捷的沟通桥梁，让服务触角延伸到售前+售中、售后全流程；2、多样化的对话形式，灵活指导用户浏览轨迹，提升服务质量；3、7*24小时自助查询功能，打破常见重复问题咨询模式，让客户轻松应对所有sku问题，节省客服人员60%-80%的成本。

二、优秀营销辅助工具1.智能接待响应：支持7*24小时服务，无论是白天还是夜间，用户可以根据自己的规则选择合适的坐席，将休息时间调整到人工客服，降低客户流失率。

2.智能学习：可以通过历史对话和访客信息，不断积累问答知识库，不断扩充知识库，永久保存知识点。

3.全年无休，7x24小时实时在线只需三分钟，随时响应各类咨询。

4.强大知识库：支持文档、图片、语音条、附件等多种内容格式，满足与客户的交流需求，全方位展示产品及其功能，让客户感觉不仅仅局限于某一个功能。

5、ai精准识别：基于深度nlp技术，采用语义理解、句法分析、词性联想、关键词搜索、情绪分析、语音识别等技术，不断增长新的专业领域知识库。

6、智能工单管理：完善企业工作流，创建问题处理流程闭环，帮助企业最大化利用客户资源。