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鲸客服小编2023-09-14 10:00:04364

微信客服系统的作用是什么

随着互联网的高速发展,在线客户服务已经成为企业网络营销中不可或缺的一部分。

对于大多数企业来说,客户服务是否及时和稳定是他们首要考虑的问题。

如今,许多公司都选择在线客服系统作为辅助工具。

1.提供实时沟通与支持消息即时提醒,0秒快速接入,自由设置多种分配规则,支持多渠道多客服接待,提前预设快捷回复话术,一键发送文本、图片、链接等多类型内容,加强客服与访客之间的沟通能力。

2.获取用户信息公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取,储存您自己的数据库。

3.标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息,可设置标签对微信客户进行分组,区分不同类型的客户,以实现精准营销。

4.自动撩粉可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户,推广营销一促即发,并支持定期群发,让沟通更便捷。

5.快捷回复知识库:帮助咨询者做好资料收集和常见问题答案解答;另外可以将常用语按照知识库内容的格式排序编辑整理到知识库,并上传至知识库素材库,需要的老师可以随时查阅。

6.参数二维码利用我们的生成的10万个参数二维码,在我们的后台可以统计出各个渠道的宣传效果,从此不再为投放活动而烦恼,节省了50%以上的人力和财力成本。

7.模板消息使用我们的模板消息功能可以做到实时对话中个性化回复,还可以利用模板消息在自动撩粉功能中通知指定的用户,向用户主动推送提醒、通知消息。

8.永久聊天记录保存想要了解每个客服的服务态度和专业水平,当然最重要的还是看客服是否懒惰。

有没有方法可以满足绝大多数客户的需求呢?有,我们的就可以一键快捷回复,减轻客服的工座压力,有效缓解因员工离职带走客户引起的用户纠纷。

9.历史对话查看不同渠道的历史对话,支持查看所有客户的历史对话内容;也可以导出所有客户的历史对话内容;客服可以对历史对话进行检索,找出那些优质对话;也可以导出所有客户的历史对话内容;只要是正确文字,就可以一键点击查看。

10.机器人应答根据相关技术,真人语音交流,专业业务解答,主动引导开口,客户提问独立丰富多样;支持打断,支持转接人工,增强开口率。

在线咨询系统有哪些功能

在线咨询系统的功能非常多,其中主要包括以下几个方面:1、访问轨迹跟踪实时查看访问者从输入框中输入的内容、发送给对应的目标用户。

通过对访问地址的调整和分析访问者的来源等信息后,根据实际情况选择是否为访问地址。

2.支持多种渠道接入除了常见的网站、微博外,我们的在线客服系统还支持公众号(web/h5)、小程序、app等全渠道接入。

3、消息提醒当用户进行咨询并获得关键词时,可以立即弹出类似qq一样闪烁的消息提示;同时支持在电脑上处理文字消息,图片语音、视频等消息形式。

4.聊天消息长久保存可将聊天记录快速转化成数据储存到云端服务器,管理员不再需逐一登陆查找每位客服账号。

5.机器人智能接待客服机器人的自动回复功能帮助企业解决80%的重复劳动问题,让客服可7*24小时无休工作。

6.智能学习可根据客服接受度、响应时间、客户满意度等维度计算各项绩效指标,生成精准数据报表。

8.访客浏览轨迹跟踪实时查看访客搜索的关键词及访问页面的停留时间,避免流量浪费;此外,访客离开对话界面后会自动清空所有访问页面,最大程度地减少因无法接收对话引起的顾客焦虑情绪。

9.智能辅助可以预设常用答案,一键发送给客户,节省客服培训时间。

10.智能质检智能质检采用语义分析、关键词覆盖率、识别率、饱和度等技术,基于历史对话信息,挖掘分析客户关注点,提供客观真实的评价体验。

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