智能系统客服_

智能在线客服系统是什么

智能在线客服系统是企业进行营销和服务必不可少的工具，它有助于提高客户满意度、增加企业收入。

一、智能在线客服系统如何帮助企业实现？1.全渠道接入我们的网页在线客服系统可以整合app、微博、微信、公众号、小程序等多种咨询渠道，同时统一到一个操作平台上处理来自不同渠道的消息，大幅降低了人力成本。

这些数据对企业营销也会带来很好影响。

2.快捷回复将常见问题答案导入知识库，下次轻松使用，回复更加准确高效。

支持发送文字、图片、语音、视频、h5、链接等多种形式内容，让沟通丰富多样，全面提升客户体验。

3.7*24小时永不离开，只要客服不在线，机器人客服就能够随时接待，与客户保持适当距离，解决宝贵客服资源。

二、客服系统的优势：1.智能分配规则根据不同需求类型，设置标签对话质量分配；2.全方位深挖客户需求，差异化把控访客需求；3.及时跟踪客户访问轨迹和关键词；4.访客轨迹全追踪、访客画像定义、访客搜索关键词、访客停留网址、访客地域等精准信息；5.云端部署方便快捷。

智能系统客服有什么用

智能系统客服可以帮助企业节省成本，提高绩效。

在线客户服务系统的功能主要有哪些？1.全渠道接入：pc端、app、公众号、小程序、微博等；2.呼叫中心：用户可以通过网页进行咨询、查询、预约、投诉、建议和售后服务等。

3.工单管理：根据需求创建工单。

4.质检：对服务态度不合格的会进行记录，并纳入黑名单，以便及时发现问题。

5.工单系统：协调各部门加强对客服人员与其他部门之间的工作交流，为优化后台环境，解决因技术服务、人手不足而造成的顾客抱怨。

我们的智能客服系统可以实现多个渠道一体化管理，可以将各种渠道整合到同一平台上。

具有很好地集成性，使得企业内外数据无缝融合，信息共享。

我们的智能机器人客服系统可以快速响应客户需求，提供24小时自动回复。

当遇见未知问题时，也可以引导访问者进行自助查询或输入关键字查询答案。

我们的智能在线客服系统还可以提升企业形象，打造专属客服机器人。

二、客服系统的优势1.全面接入渠道：pc端+移动端（android）、app、微信个人号、公众号粉丝对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2.客户crm管理：云端存储客户信息资料，实现客户跟踪流程标准化，销售管理更方便。

同时支持添加标签分组和定位群发，让营销精准到达。

3.智能ivr导航：7*24小时在线，按需设置分配规则，自动匹配最合适的答案送给您！点击嵌入式语音引擎，企业就可以拥有属于自己的智能电子商务系统，实现在线咨询与客服监控，随时了解业务进展情况。