智能工单软件_

工单是什么

在企业中，工单的形式一般是三种，管理工单和记录工单。

当订单处理完之后需要派遣专人来进行跟踪或者记录工作状态，然后由系统进入系统。

这个过程通常会涉及到各部门、员工等多个维度的协调和监督。

如果有一些不可控因素导致工作无法执行，也可能造成重复执行。

例如：客户流失、信息滞纳问题；对于订单流程的设计，没有标准的流程规范；缺乏严格的团队协作流程；缺少预先明确的定义。

那么怎样才能实现更高效的自动化呢？1.工单系统的建立是基础任务，它将为您提供包含工作流报告、项目管理、时间表、ivr导航、数据分析、质量检测等功能模块的全方位智慧型服务，并且支持跨组别协同办公（acd），多渠道集中解决方案。

2.工单系统的建立是必须的。

我们应该首先考虑工单的类型和内容，然后根据不同的类型来划分。

3.工单系统的主要特点是什么？简洁易用，支持多种自定义字段类型，灵活配置；支持自定义创建工单，满足企业日常操作需求；支持自定义工作流，随心所欲地填写各部门名称，快捷键回复；支持多级权限管理；支持自定义事件，随时查看。

智能工单是什么

随着时代的快速发展和人们对服务质量要求的提升，企业中不仅有了更加注重客户体验感与满意度的需求，而且还会增加一些新兴技术如数据分析、移动办公等。

这就导致各行各业都面临着前所未有的经营困境：客服人员流通性高，培训周期长;数据复杂度低:数据转化率低，跟踪困难......问题多样化，影响服务效果和品牌价值。

智能工单软件是指在企业内部创建并实施完整的售后服务体系，包括用户咨询和投诉管理；因此其需要专门为客户提供售后服务的功能，同时也需要企业具备较强的自动化知识库和技术能力，以及大数据分析能力等。

我们的智能工单软件可以帮助客服人员进行售后服务，根据客户反馈进行处理。

1.全渠道接入：支持app、网页、h5、微博、小程序等全渠道接入方式，无论您外出或是寻找什么类型的场景下都可以很方便的将客户联络到我们的来处理！2.智能工单：协助企业做好信息流转，减少人工记录的繁琐过程，提高工作效率。

3.ai智能工单：帮助企业解决简单重复的工作。

4.全天候待命：7*24小时，随时回复客户问题，不受情绪影响，保证沟通顺畅。

5.数据报表统计：对客户服务数据进行全面深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反映和市场趋势等，优化运营策略。

6.crm管理系统：智能工单系统融合了oa办公、erp/crm系统，使得客户关系管理更加灵活和容易，降低了企业成本和风险。