智能客服机器人的发展_

人工智能客服系统是什么

现在社会科技迅速，互联网、大数据等新兴浪潮一波接一波。

人工智能已经渗透到我们生活的方方面面，也给我们带来了许多便利，让人们足不出户就可以与之对话沟通，享受快节奏的生活。

但是人类的生存节奏太慢了！因此，越早培养独立自主的精力和意志力就相当于拥有更加丰富的创造性才能！随着人工智能技术的成熟应用场景逐步扩大和深化，人们的需求也从传统的价值链转变为消费需求增长极其依赖产品体验和满意度支撑。

这样的局势下，人工智能客服系统应运而生，帮助企业实时解决问题，为商家和用户提供全流程覆盖+智能辅助营销的高效营销手段。

1.低投入，高回报：我们的智能营销电销机器人每年仅为企业节省广告投资成本约3万元，释放企业潜力将招聘难保障后续工作进行再分阶段就可以由员工跟进，释放销售人员的时间比招聘困难的多，且无须专门学习。

2.高效率，永不离职：我们的智能营销电销机器人24小时无休待岗，一年360天可连轴且拨打外呼任务；3.真人语音交流，专业业务解答主动引导销售过程并完成销售前期繁琐疑惑的介绍，智能分析客户对话的语义并及时回复，判断客户意向并推荐优质答案促进订单达成4.超长时间工作，持续7*24小时，强制学习，智能分析客户语音关键词，快速理解客户所说内容，识别准确率高达95%5.轻松融合多轮对话，快速适配业务场景6.自主学习，不断吸收知识，丰富知识库支持多轮会话技术与网络拓扑结构化会话功能，驱动智能营销服务场景迭代发展。

智能电话客服机器人有什么用

随着互联网和移动互联网带来新一轮科技革命，智慧城市、数字经济、人工智能等热词不断出现，在各行业都有广泛而深刻的使用。

尤其是以智能客服系统为核心产品的客服行业，如客服软件、工单系统等。

近年来国内知名的企业将人工智能与大数据技术相结合，形成了独特的智能化应用框架；同时也促进了智能化在产品营销领域的落地场景，实现了从获取到转型到盈利再到保持收入的全过程运维管理。

1.提高售后服务效率通常我们说，一个典型的商家或企业将购买更多的产品付费，但是，如果他们仍然采用传统的方式处理售后问题，那么他们很可能会面临一次订单损失。

因此，在这种情况下，企业需要考虑增加人力资源投入，减少人员的培训周期，以及降低劳动强度，提高客户满意度。

目前，许多企业正试图通过智能电话客服机器人来代替传统的人工座席。

2.节省人力成本随着企业规模的扩大，对人力成本的需求越来越迫切，虽然智能客服机器人已经被广泛认识并应用于售前咨询、售中跟踪、售后回访等环节，尽早解决这些重复性较高且非标准化的日常问题，让人工客服有更多时间去处理复杂案例，提升整体客服团队的工作效率。

但是人工客服的精力有限，不可能每天都保证24小时在线，而且，由于缺乏监控和过度承诺等原因，容易造成客户流失，给公司带来巨大的人力损失。

3.提高服务效率当用户咨询量快速上涨的时候，公司就需要调整战略定位，以应对用户所遇到的棘手问题，从而达到最大的优化转型。

在线自助服务的引入，可以大大简化客户沟通的环节，提高用户满意度，帮助公司节约大量人力物力。