智能客服工具_

怎么利用在线客服软件来实现更好的营销

随着科技的发展和互联网时代的到来，在线客服系统也就迎来了新一轮的革命。

它是企业与用户之间沟通的桥梁，也是企业进行产品营销、获取商机的必要渠道。

目前市面上有很多在线客服软件，那么我们今天就以我们的智能客服工具为例，说一下如何利用在线客服软件来实现更好的营销。

1.提高效率我们的智能在线客服系统支持接入全渠道访问，不需安装任何插件，即可快速完成对所有渠道的接待工作；同时支持电脑端和手机端的呼叫方式，兼容性非常强。

2.节省人力成本使用我们的智能客服工具，企业只需将采集到的客户信息填写到组织结构中并设置关键词匹配答案，当访客输入相应的内容后，会触发人工客服按钮并自动回复，大幅提升客服人员的工作量。

3.数据整合分析我们的智能客服工具可以将企业庞杂而分散的知识体系进行梳理总结，建立起客户画像，帮助企业针对每个推广渠道或潜在客户策划独特的活动。

4.精准营销我们的智能客服工具还拥有众多先进的ai算法，以及丰富的跨境电商行业经验，可以根据企业的海外业务，对访客消息自定义呈现给访客方便地清晰的掌握，从而提供更优质的服务体验，促成转化达到预期目标。

我们的智能客服工具带有访客轨迹跟踪功能，这样当客户点击咨询窗口图标后，座席可以迅速查看到客户历史记录，然后主动邀请对话，抓住粉丝兴趣才是最佳办法，充分挖掘每一次聊天机会，让转化更容易。

智能在线客服系统有哪些功能

智能在线客服系统是企业与用户沟通的重要桥梁，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

那么，智能在线客服系统有哪些功能呢？1.主动邀请对话当咨询访客进入我们的页面时，使用智能在线客服工具能提前设置自动问候语言，客服可以根据预设条件向访客发起主动对话。

2.即时沟通对话客服人员只需登录我们的软件一个操作背景，便会接收到来自包括机器人在内的多渠道用户的联系消息，且这部分用户的声音未被识别或者独立运行，避免了反复切换平台造成的用户损失。

3.获取用户信息公司可以轻松掌握用户画像准确判断用户意图，从而实现精细化运营，提高销售转化率同时保障用户数量的增长；4.快捷方式回复将常见问题导入知识库，下次轻松使用，省时又省力，让处理更加高效。

5.智能客服辅助当客服繁忙或者用户关键词出错时，可以启用智能ai机器人客服，帮助客服解决常见性的问题，并由机器人优先接待，从而大幅降低人力浪费。

6.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报活动，放置在公众号菜单上，引导用户点击生成带有个人头像和昵称的专属二维码海报，分享出去后被各种商家、店铺认可为虚拟代理。

7.标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的不同需求推送相对应的内容，以达到变现的目的。

8.信息永久保存无论是手机端还是电脑端均可查看记录，客服人员也可随时翻阅历史聊天记录，总之客服和用户交流的过程中，了解用户的需求和想法，完善产品服务。

9.机器人协助客服客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

10.参数二维码支持生成参数二维码或小程序码，给每个推广渠道设置一定的封杀规则，但如果企业能选择正规的渠道，就可以大大节省开支，提升获客量。

11.信息保存所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统上以便随时查阅。