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智能外呼机器人_

鲸客服小编2023-09-09 10:55:44428

智能外呼机器人是什么意思

智能外呼机器人是指:电话通过电脑自动往外拨打客户电话,当客户接听电话的同时,系统接通呼叫中心的座席人员,外呼的线路数大于坐席数,从而节省通话的等待时间。

它不仅可以节省费用,还具有较高的稳定性和方便性,因此被众多企业使用,特别是一些资深的电销企业。

传统的电销行业对外呼号码的需求十分旺盛,所以很多电销公司都会引入智能外呼机器人来帮助销售人员筛选意向客户。

但是,如果他们想要快速提升业绩的话,就必须得把电销人员从重复、乏味、低价值劳动中解放出来,这样才能在工作效率上得到保障,而且还能让员工将精力更多的放在拓展业务上面。

那么智能外呼机器人有什么功能呢?1.自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户。

2.根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。

节省低效人力成本。

3.全程详实的录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求,有哪些意向客户,实时整理结果提供报表。

4.实时抓取录音,识别说话人真实姓名,支持修改机器人话术和知识库。

5.365天工作,无休息时间,可拨打微博、app、邮件等渠道。

6.基于声纹识别、nlp(自然语言处理)技术、asr(准确识别)等技术,也可以真人预先拟定好话术,交互流畅、毫秒级响应,支持打断。

7.根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。

节约低效人力成本。

外呼机器人是干什么的

在线客服是一项任务非常繁重的工作,每天需要面对大量的工作时间和客户资源。

而这个工作流程也是为了提高效率,降低劳动力成本。

那么智能外呼机器人就是可以帮助企业进行营销的。

智能外呼机器人的工作原理如下:首先代码开发,将语音转换成文本,然后根据设置好的话术模板与用户交互,最终实现自动拨号、自主沟通回答等功能。

其次通过asr(语音识别)和tts(文字转录音)模拟真人和用户的多轮对话;最后支持打断,自动中断。

支持随时打断,独立学习,不断吸收人工客服与客户之间的对话内容,丰富知识库;同时还可以根据客户的反应及时给出相应的产品或解决方案。

智能外呼机器人基于j2ee分布式架构,整合网络电话、移动电话、云计算、虚拟助手等核心技术,集系统管理、操作与应用为一体的智能化系统平台。

智能外呼机器人的使用范围基本上包括了金融贷款、房地产装修、教育招生、汽车保险、企业服务、招商加盟、汽车销售、电子商务、传统制造等领域的公司。

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