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智能外呼客服_

鲸客服小编2023-09-09 10:40:32224

无线智能机器人是什么

在线智能机器人是企业进行营销时常用的工具,它可以帮助企业提高效率。

一、智能语音外呼系统功能介绍:1、智能语音导航2、智能话务分配3、智能话务员4、智能质检5、crm与工单管理6、数据分析7、报表统计等二、智能语音外呼系统功能介绍智能语音外呼系统包括来电弹屏、ivr自动语音响应(ivr)、通话记录监控、智能质量检测、智能监督和智能订单管理三大核心功能模块。

1.来电弹屏当客户打电话给您时,相信大家最先接到的便是这里的语音播报。

语音转移或者拨通电话都将立即呈现出来。

通过这种方式,客户可以随时获得所需要的资讯,同时也避免了重复沟通。

但如果客户在非工作时间来电,则不会有任何后续安排。

2、ivr自动语音响应灵活支持根据客户的按键选择合适的坐席或专属的语音解压缩包。

3、acd自动分配根据预设规则进行多路电话分配,系统自动识别客户未接来电,并将其分配给最优的坐席。

4、智能订单管理根据客户输入信息内容为其匹配相关座位人员,实现精准跟踪。

5、crm与工单管理无缝集成crm中的各类订单及各种待办事项,如客户信息、联系历史、投诉建议、售后维修等等。

智能外呼客服系统有什么功能

智能外呼客服系统的功能非常强大,首先就是机器人在线自动外呼、自动筛选客户以及多轮对话等功能。

一、智能语音导航功能:可以实现用户分流个引导,让客户有更好的咨询体验;其次是快速精准化管理,通过录音/文字记录来满足座席的需求;最后是数据统计和报表统计,包括电话接听量、平均响应时间、满意度情况、坐席工作状态等,方便企业做出管理决策。

二、来去电弹屏功能:主要是针对销售人员跟进顾客的一种沟通交流手段;也叫预测拨号;通俗点说,就是利用计算机通讯技术,把空号、停机、重复的号码筛选删除,然后再给客户打电话。

三、crm客情管理:通过与客户的会话录音、客户资料管理、订单管理,为销售人员提供精准的客户信息,避免销售人员跑单走单,并且保证客户跟踪不中断。

四、otn智能外呼客服系统支持真人语音、多轮对话、静默音识别、知识库自动回答等功能,将客户的问题自动推送到你的微信上。

五、工单系统:可以对整个工作流程进行监控,实时掌握整个公司客户服务部门处理的问题,同样,还具备自定义工单字段和各类工单报告,按照权限自定义设置各类字段,形成报表闭环。

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