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智能在线客服机器人_

鲸客服小编2023-09-09 10:15:13400

智能在线客服是什么意思

随着互联网的发展及ai技术不断更新,在线客户服务系统也从原来单一的企业内部接待渠道升级为全面集成的呼叫中心。

目前,我们的智能在线客服已经覆盖电子商务、教育培训、医疗美容、生活服务等众多行业领域,为用户提供便捷快速的沟通渠道和丰富的api接口支持。

1.全方位满足访客需求我们的可以提供7*24小时不间断工作咨询服务,无论是白天还是晚上。

2.自定义设置对话分配规则,科学协调客服工作我们的引入acd自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让顾客的问题得到合理的解决,减少排队等待时间,让坐席有效利用率达到最大化。

3.实现24h客服待命制,降低质量风险有了在线客服后台,可以使用智能ai机器人自动进行对话接待,如果客户遇到难题或者咨询产品售后等问题,可以直接转接给人工客服处理,这样就会缩短客户的等待时长,也会让客户感受到贴心极致的服务;4.全天候热情,7x24小时值班我们的拥有机器人客服与人工客服相结合的服务模式,当客户进入咨询页面时,机器人客服第一时间接待,如果客户正在聊天,可根据预设条件自主选择人工客服进行咨询服务,即使没有机器人客服,也有精彩的对话摘要和常见问题列表。

5.自由查询知识库,准确获取客户信息我们的具备强大的知识库搜索功能,该功能可帮助座席独立解决大量重复性问题。

同时还支持快速检索文档,将常见问题编辑好,放入聊天库。

6.客服质检,保障服务质量监控我们的智能质检仪器具有录音质检功能,该功能可以实时抓取客户谈话记录,管理员可以抽样检测职工的回答,还可以评估坐席的服务态度。

7.数据统计,挖掘精准营销我们的智能质检系统基于大数据分析技术对企业各类数据进行多维深度分析,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业针对市场需求不断调整优化产品、服务和营销方式。

智能客服系统怎么用

随着互联网技术的发展,企业和用户之间的沟通渠道不再受限于单一途径,借助电话渠道或微信等第三方社交媒体进行沟通。

这也是5g时代到来带动了多种产品形态的显着变化。

在此背景下,越来越多的企业开始使用智能在线客服系统来取代传统的客服,实现与客户的高效沟通。

1.全渠道对接我们的在线客服系统可以覆盖网页、h5、app、微博、抖音等全场景客服入口,无论你的客户来自哪个渠道,都可以轻松获得客户咨询的服务。

2.客户crm管理面对庞大而复杂的顾客工具,如何分辨高低级别和潜在消费群呢?有没有合适的数据分析和标准来衡量客户价值呢?我们的提供丰富的api数据支持,帮助企业更好地分析和评估客户需求;结合内外部问题,利用报表功能为企业找出改善核心竞争力的路径!3.全天候24小时工作我们的智能24小时连续运营,可保证7*24h不间断工作;当然啦,炎热的夏季最容易引起劳累,但在智能客服系统中则完美避免这种情况。

4.全年开放试用我们的在线智能客服机器人,除了能在非常短的时间内回答客户的问题,它还拥有独立的知识库,可以解决8成的简单重复问题。

5.7×24小时实时待命,随时享受智能服务客服机器人会将客户的问题自主解决,对其他客服响应速度要求极高,在咨询峰时段能实现客户满意度的增长。

6.全面数据统计我们的智能在线客服系统可以记录并统计企业的访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据,清晰直观地掌握每位客服的工作状态。

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