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智能呼叫中心平台_

鲸客服小编2023-09-08 11:10:58282

智能外呼系统机器人是什么

智能外呼系统机器人是一个适用于电话营销与客服的智能平台。

主要应用场景以语音识别、语义理解和知识地图这两大类为主,它可以准确识别客户所表达的意思,并根据企业业务或产品定制自动回复话术。

在呼出过程中,它会通过特殊的计算技术从而自动把空号,关机,无人接听等电话自动筛选删除。

当客户有明确意向后,他们将及时跟进。

外呼机器人还可以帮助企业减少80%-90%的重复工作量,提高公司业绩。

现代企业非常注重业务员的流失率管理,如果管理者希望监督每位员工的工作状态,必须对其实施离职继承功能。

因此,我们的智能的智能呼叫中心就是基于aiheconversationshipmanagement研发的,可以很好地规避劳动力成本浪费问题。

智能呼叫中心平台是什么

智能呼叫中心平台是企业为了提高工作效率,降低人工成本而建立的软件系统。

它主要包括:语音导航、来电弹屏、录音管理和数据报告等功能。

一、呼叫中心的功能1、来电弹屏当用户打电话时,在线客服会根据来去电信息生成相应的接听方式;此外也支持在线直播或网页版登记咨询。

2、数据报表功能这个功能可以帮助坐席进行大量的数据分析,通过自动对某段时间内运营商所有的数据进行汇总,并形成各种图表。

3、crm和工单系统crm模块是呼叫中心系统最基础、最重要的组成部分之一,能够快速有效地识别客户信息,帮助座席及时掌握客户需求。

4、工单系统呼叫中心系统可以创建工单,并且可以定制字段类型,灵活配置,便于后续查看。

5、数据报价功能该功能主要是针对销售团队的绩效设置,通常由坐席收取每月通话费用。

6、工单系统呼叫中心系统可以记录多项任务,例如处理订单、跟踪客户、发票处理结果、财务报表和待办事项提醒。

7、客户管理功能该功能可以将客户进行分层管理,主要分为非意向客户(简称意向客户)、潜在客户、签约客户等;同时还可以记录已完成购买的客户资料、沟通记录、客户状态(联系记录)等。

8、客户管理功能该功能可以对坐席进行分组管理,不管是哪一位坐席,都可以轻松实现跨区域、多渠道的对话管理,提升整体工作效率。

9、acd话务分配功能客服分为排队和呼叫分配两个部分,排队模块可以让坐席按照顺序、随机、回头客、空闲度等规则分配坐席给客户,保证优先线索的及时性;呼叫分配模块可以让管理员按照名片或者小程序的格式批量分配坐席给客户,避免出现同一个客户多次拨打找不到人的情况;排队模块可以让管理员按照特定的路径转移坐席给同一个坐席,保障坐席利用率;在线自动呼叫功能可以实现用户分流,减少用户长时间等候带来的负面影响,同时可以提高客户满意度。

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