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智能呼入_

鲸客服小编2023-09-08 10:45:39434

智能呼叫中心机器人是什么意思

智能呼叫中心机器人是指:电话通过计算机自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时处理大量的业务,也可以根据事先设置的客户要求进行回复。

其功能主要有转接座席、多方电话会议,查询数据等功能。

一个系统手动应答,另一部分系统根据来电号码自动连接;多种ivr导航,提供高级路线和优质线路选择,从而提升工作效率;多维度监控管理报表及坐席监控功能,提供决策依据。

智能呼叫中心系统包括:智能呼出系统机器人,呼入对讲,呼入拦截,黑名单过滤,ivr到点挂断等功能。

智能呼出系统机器人支持按键输入、tts+nlg+d两种模式切换,满足不同企业的各类需求。

1、多轮会话智能呼出系统支持基于关键词的短信发送,并且针对客户的特殊问题提前预留多种语言技能,使得与客户的沟通更加顺畅。

2、智能ivr导航菜单中没有时间限制,可以在最长的时间内快速定位顾客所需的所有咨询内容,实现快速转化;3、灵活多变的ivr流程配置,适合各种场景。

4、多维度监视可以帮助管理者评估服务质量和找到问题销售,评估每个员工的绩效;5、知识库可以让你轻松学习crm;6、无纸办公,随时随地开展业务。

智能呼叫系统机器人可以实现自动拨打电话吗

智能呼叫系统机器人可以实现自动拨打电话,并且还不用担心封卡的问题。

一、定义智能呼出系统机器人是使用了最新的信息技术和互联网科学技术研发而成的智能化交互软件。

它集成于云端,通过互联网直接给客户打电话。

在帮助企业筛选意向客户方面,有效提高工作效率,降低运营成本。

二、智能呼出机器人的功能1、智能外呼:根据设置好的脚本与客户进行对话。

2、自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户。

3、机器人每天可以拨打上百个电话(3000~无限制),并且可以设置行业术语,智能的与客户对话4、根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。

节省低效人力成本5、一键人机切换,当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进,增加成功量。

6、数据分析系统。

智能呼出系统可以即时查询座席的通话记录,并根据关键词来找到话题性质。

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