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新客服系统_

鲸客服小编2023-09-07 10:25:21366

智能客服系统是什么

随着企业的不断发展,越来越多的企业意识到了提高客户服务质量的重要性。

客户是企业发展的源泉,如何才能留住客户,保持现有客户资源?如何建立以客户为中心的新型客服体系?这都对客服部门提出了更高的要求。

我们的智能客服系统作为一种新兴在线客服系统,可以帮助企业实现与客户的即时交流,全面覆盖网页、微信公众号和app等多个渠道,让企业客服人员接待客户更加灵活便利,减少工作压力,提升满意度。

我们的智能客服系统功能强大,除支持全天候热情接待外,还具备机器人客服和呼叫中心客服两大特点。

智能客服机器人可解决85%日常问题,并可替代劳动力,降低人力成本;自动引导用户获得所需信息,快速响应,回答准确率达98%;此外,机器人还可协助人工座位完成简单任务,从而节省80%-95%的人工成本。

同时,当客户遇到类似问题,通过语音文字双击或复制粘贴方式进行沟通,可自动匹配知识库中内容进行回复,解放双手,提高服务效率。

我们的智能客服系统可以帮助客服人员处理较为基础且重复性高的咨询问题,降低企业人工成本;此外,该系统还可辅助人工坐席完成筛选,将解答不了的问题转给人工座位,从而提高客户服务的工作效率。

在线智能客服软件有哪些

在线智能客服软件,是企业提供优质服务的重要渠道之一。

它可以帮助企业更好地为用户提供高效率、全面的服务,并通过良好的评价机制对其服务进行监督和评估,从而推动企业与客户之间的互动。

我们的智能客服软件具有多种先进的技术支持,让客户不再被功能单一所困扰,提升体验感,实现个性化定制开发,使企业能够更加灵活地接待各类型的顾客,无论是售前咨询还是售后服务,都可以随时获得快速的解决方案。

1.全频道接入我们的客服软件支持桌面网站、移动网站、app、微博、邮箱等全渠道接入,将所有对话集成到一个工作台,这样可以节省人力资源浪费的同时又能极大程度上提高工作效率。

2.访客轨迹跟踪访客进入网站,会看到访问者来自哪个渠道。

例如,除了电脑端外,还支持手机端点击访问外,ios、安卓、安卓、小程序也可以直接收到访客信息;甚至还支持查看访客的ip、城市等信息,包括浏览器信息(即照片)、搜索关键词、访问页面地址、访问轨迹等等。

3.智能客服机器人我们的智能客服机器人能够代替人工客服完成重复任务,帮助企业降低人力成本。

因此,越来越多的公司选择应用于客户服务场景中,比如在银行的售前、售中、售后等场景中。

4.客户crm管理当访问者访问企业网站,产生咨询意图后,客户可按照设置的格式输入客户号码、查找客户名称、查看订单记录、历史购买痕迹等内容,便于客服快速准确地识别访问者的身份,然后创建相应的销售订单或沟通计划,并且在详细标签库中快速列出,客户需求清晰可见。

5.数据统计分析我们的智能客服软件能够根据每天对话量、对话记录、留言处理情况等数据生成多维度统计报表,适合企业的各项营销或服务请求。

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