在线服务系统_

在线客服是什么意思

在线客服是企业与顾客沟通的一个重要桥梁，它不仅可以提高企业工作效率还可以降低公司成本。

目前市面上主流的在线服务系统有智能机器人客服、工单系统和呼叫中心。

我们的智能机器人客服是一种典型的saas应用模式，适用于tob领域的大型互联网公司或者创业公司。

工单管理+客户管理+商机管理。

一般来说，工单系统包括客户关怀、合同管理和产品管理。

客服系统可以帮助企业分析客户数据和跟进情况；在客户关系管理方面具备很强的功能。

在线客服系统一般多采用订阅、托管等结构，支持自定义字段，灵活配置，实现全渠道对话接待。

工单系统主要用于信息登记，协同处理，简化流程。

客户服务质量检查：根据座席回访满意度评价、座位工作量分配、座位技能水平评价及座位工作时间安排等数据报告形式，运营商可以直接在后台界面看到座位工作人员的服务态度如何，便于监督，促进考核和决策。

如何选择在线客服系统

在线客服系统是企业与用户直接沟通的重要桥梁，能有效提升企业服务质量，降低人力成本。

那么我们如何才能选择合适的在线服务系统呢？一般来说，企业可以根据自身需求进行选择，首先考虑的就是这个系统能否为自己带来收益。

1、稳定性：对于运营商来说比较担心的就是高并发量和超过80%的日常工作量；对于公众号、小程序、app、抖音等场景来讲，高峰时段流量巨大，导致访客消息无法及时处理，严重影响了正常回复率，也会造成用户体验差。

2、扩展性：面对新型渠道，拓客更加灵活，同时也使得企业的获客成本变得越来越高，而且往往面临不断攀升的用户留存压力。

基于saas模式，可支持pc端、移动网页、微信公众号、微博、app等全渠道客源接入，帮助企业整合触达客户、管理客户、孵化客户的各种渠道，实现多元化、智能化转化，打造私域流量池，促进用户价值最大化。

3、功能上面就是关于在线客服系统的优点介绍，除此之外，还有客服机器人、工单系统、呼叫中心、crm系统、数据分析等，满足企业日常办公所需，真正做到随时随地为企业服务!二、选择在线客服系统要注意以下几点1、系统稳定性对于企业来说，系统的稳定性是至关重要的。

一款好的在线咨询系统，必然是跟企业实际经营规模以及业务类型相匹配的。

因为只有保证系统稳定可靠，没有恶意骚扰传播等问题出现，良好的互联网环境，才能让企业顺利发展。

2.系统搭建方便快捷目前市面上的在线客服系统搭建方式主要有两种：一种是企业自己搭建平台，再者就是选择供应商开发产品。

对于企业来说，想要把握住每个客户资源，给客户提供专业的服务，节约投放成本，是非常有必要的。

我们的在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

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