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在线客服软件系统_

鲸客服小编2023-09-05 10:05:10332

网页在线客服是什么

网页在线客服软件,一款为网站量身打造的即时通讯软件

访问者可以点击桌面上的对话框进入对话,而不是让他们等待接受。

同时,如果他们发送了消息,会提示用户有更多选项要访问网站,那么就允许他们选择自己想要的内容。

这样既能够第一次给你的客服人员和客户交流,也便于后续跟踪。

网页在线客服软件还支持多种沟通方式,例如文本、语音、图片、视频、表情、文件、小程序和h5等。

无论是白天还是夜晚,在线客服软件都能轻松切换,与您愉快地交谈。

当然,除此之外,网页在线客服软件还具备智能翻译功能。

它可以根据客户的浏览记录来自动生成各种标签,帮助客服实现精准营销。

在订单管理中,客服可以查看商品库存,或者客户搜索的关键词,从而获取相应的信息;在数据分析方面,可以直观地显示产品的优势和劣势,并且可以通过其他参数来更好地推广产品。

在线智能客服机器人有什么用

在线智能客服机器人可以帮企业节省大量的人力成本,使得客户服务更加高效专业。

一、在线客服系统的功能1、多渠道接入我们的智能在线客服软件支持app、微信公众号、小程序、网站等全平台接口接入,无论是通过个人电脑还是手机设备都可以实现对所有渠道进行接待响应和管理。

2、访客精准判断我们的在线客服系统采用深度神经算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能快速处理。

3、智能路由分配我们的引入acd自动分配模型,包括饱和度、依次分配、优先分配等策略,让客服技能和效率达到完美平衡,提升访客满意度。

4、智能工单协同办公借助强大的规则库及自主定制的流程化整改功能,我们的可根据企业不同的产品、项目、维护时间不同,为客户安排智能工单处理方式,创建灵活化的工作流转闭环,实现企业级的跨部门协作办公。

5、数据统计报表营销诊断一键查询:聊天记录24小时不间歇保存,二维码跟踪,满意度评价,工作量分析,用户浏览轨迹和人群画像,多种参数提供企业进行工作质量检测以及效果统计;并且我们的还提供了很多其他的高科技功能,例如话术库、crm系统。

6、智能辅助坐席精准识别访客咨询表达意图,多种语言默认对话,多轮会话,知识库支持批量导入/出常用faq模板。

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