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在线客服聊天系统_

鲸客服小编2023-09-05 00:00:01328

在线客服聊天系统都有哪些功能

在线客服聊天系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

它可以让访问者和企业实现在线交流,而且无需安装任何软件。

那么在线客服聊天系统都有哪些功能呢?1.及时沟通的能力消息弹窗提醒,及时了解用户咨询信息,不错过任何一个客户。

自动智能分配给客服进行接待,避免客户等待时间太久而流失。

2.获取用户信息能力根据用户信息以及沟通中获得的信息,可以设置定时发送欢迎语,还支持自动撩粉、预约邀请、优惠券满减、会话转接等多重互动场景,既可以增加成单机会,又可以降低人员成本!3.标签管理能力根据用户信息以及沟通中获得的信息,可设置标签对用户进行分组,区分不同类型的客户,以实现精准营销。

4.信息群发可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户,推广营销一促即发。

支持自动撩粉、预约邀请、特定用户发送等多种互动模式,增强品牌与用户之间的黏性,提升变现能力。

5.快捷回复能力可以对常见问题作出预设存储,并设置为常用语触发,客户沟通更高效便捷。

支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率;收藏客户关键词,随心添加好友;根据客户信息和历史聊天记录,智能查看客户资料(男女可灵活调整)。

6.数据分析能力根据用户信息以及沟通中获得的信息,可以按照不同条件设置不同的分组,实现精细化营销;选择适合的客服坐席,帮助企业轻松搞定推广和拓展客户。

7.信息保存能力利用我们的在线客服聊天系统,永久保存聊天记录,方便随时抽调,客服质量也可以得到有效监督和评估。

在线客服系统有哪些功能

随着移动互联网的飞速发展,越来越多的企业也加入到这个浪潮之中。

对于企业而言,利用好在线客服系统就是抓住了互联网经济快捷繁荣的风口,把握商机促进发展的重要途径。

但是面对市场上各种各样的在线客服聊天系统,如何选择又成为了难题。

今天小编就给大家介绍一款非常不错的在线客服聊天系统--我们的智能在线客服系统!接下去时间,便为大家详细介绍一下我们的在线客服系统在哪些功能方面1、访客轨迹实时查看当访客点击在线客服图标或咨询软件框内时,即可显示相应客户的浏览轨迹;2、客户信息预知根据以往客户咨询问题,可以提前设置悬浮式对话窗口,主动邀请访客对产品/服务进行咨询;3、客户资料备份公司可将所有已获取的客户数据存储在云端,不再担心数据被盗取的问题。

4、历史对话支持快捷回复通过我们的知识库能自动检索和导出已删除的历史对话及未明朗历史对话等。

5、对话分配支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡,从而有效提升访客和客服的满意度。

6、机器人智能接待客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力。

基于深度学习的语义理解算法能准确地识别访客咨询表达的意图,并根据企业业务需要自定义灵活调整匹配模型。

我们的在线客服系统可以帮助企业降低人力成本,提高工作效率,减少员工流失率,因此受到众多企业的青睐,特别适合做电子营销推广的公司和使用者使用,简单操作启动即会掉线,还能节省90%的人力成本;另外,极致体验无需安装任何插件,即可享受全网商机带来的专属服务。

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