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在线客服机器人_

鲸客服小编2023-09-04 10:40:34366

在线智能客服机器人有什么用

在线智能客服机器人可以帮助企业提高效率,降低劳动力成本。

一、在线客服机器人的优势1、全渠道覆盖支持网页、app、微信公众号、小程序等沟通入口,无论是手机端还是电脑桌面都可以随时接待访客咨询。

2、对话智能分配支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、客户来源和vip客户级别进行分配;vip客户级别只能显示一个专属客服,更好地利用资源。

3、智能学习应答系统具有强大的知识库搜索功能,可以自动匹配问题及答案,并拥有独立丰富知识库。

当访客咨询时,可以通过关键词快速检索相关问题与答案,查缺补漏轻松解决客户存储的常规性问题。

二、在线客服软件主要特点1、多种渠道接入方式除了pc端之外,我们的还推出了移动端版本,让企业可以根据需求灵活搭配,为访客提供各类移动终端服务。

2、访客轨迹跟踪实时查看,掌握用户浏览轨迹,发现疑难问题,更容易给予指导,减少后续的投诉修改操作。

3、消息即时提醒不仅可以收到文字消息,还可以直接回复图片语音、视频等消息内容,聊天中收发消息也非常便捷。

4、预测试广告管理者可以根据访客规律或网站地址巧妙设置广告词,引导访客继续留意,避免浪费每一笔广告费。

5、智慧辅助ai预警根据历史记录判断客户投诉水平,降低风险,保证访客流失率。

6、数据分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。

智能电话客服系统有什么用

智能电话客服系统可以帮助企业降低成本,并且提高工作效率。

一、在线客服机器人的功能1、多渠道接入我们的智能在线客服软件支持网页、h5、app、微信等全渠道接入,无论你从什么平台过来的都会有客服咨询窗口及时响应,减少客户等待的时间,让客户感受到优质体验。

2、访客意向筛选访客进入我们的网站后,只需要点击右上角的联系客服按钮,就可以实现自动筛查出愿意对该次聊天内容进行再次追踪的用户,同样也方便了客服人员快速识别问题并给予回复或是推送消息,这种分配原则不仅可以更好地留住客户,还可以加深客户印象。

3、智能ai机器人当机器人输入相关数据库中的标准词汇时,智能机器人将自动收集客户问题与产品相关的答案,然后通过知识库调阅相似答案,找出最适合的回答。

4、智能ivr根据用户的常见问题,利用asr技术将客户转移至相应的部门,为公司解决重复性和标准化得服务带来的麻烦。

5、访客意图预判我们的智能在线客服软件可以自动获取访问者的搜索词、浏览页面、历史痕迹、来源渠道、停留时间,甚至是访问轨迹等信息,使客服能够第一时间掌握客户的心理活动,从而做出针对性的营销策略。

6、智能质检我们的智能在线客服系统具备语义理解、对话识别、对话管理、情绪分析、热点捕捉等技术,可以有效帮助企业降低运营成本,并且大量节省人力成本。

7、精细操作在线视频呼叫中心可以实现全程监控,所有的沟通环节都非常清晰明了。

我们的智能在线客服机器人可以帮助企业节省80%以上的成本开支!如果没有接入独立于其他系统的系统,请先试用体验,体验绝佳!8、访客画像我们的智能在线客服机器人可以主动捕获访客浏览轨迹,并基于浏览记录和用户肖像,为企业建设完整的用户画像。

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