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在线客服平台系统_

鲸客服小编2023-09-04 10:25:22410

在线客服平台系统功能介绍

随着互联网的发展,人们对沟通方式及时间有了更高的要求。

很多企业都会选择一站式的接待客户,例如微信公众号、小程序等渠道进行营销推广;同时还需要搭配合理的工具来提升效率,才能事半功倍!我们的智能在线客服管理系统就是这样一款可以全天不休息不请假的软件,帮助企业快速部署上线,并且拥有专门的售后团队7*24小时在线解决问题。

一、在线客服平台系统功能介绍1.主动引导访客当咨询量过大、用户排队太长时,可以使用关键词自动回复机器人进行辅助引导,即可实现消息即时像qq一样闪烁提醒,避免因用户等待时间过久而流失的现象。

2.用户画像基础分析可以将用户进行360度全景描述和标签化,包括关键词、openid、浏览轨迹等,根据客户的属性设置标签规则,进行个性化精准地营销。

3.机器人应答支持根据不同场景的话术模板实现文本、图片、语音、视频等富媒体沟通形式的一键转换,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,并提供无障碍的学习环境。

4.机器人任务中心借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析,提升应答的准确度,同时,系统配备丰富的寒暄库,模拟人工服务语气,提升用户服务感知。

5.聊天记录长期保存所谓的历史聊天记录只是给客户想看的,经过客服认证的真实聊天记录也可以留存。

6.机器人任务中心借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析,提升应答的准确度与灵活度,同时,系统配备丰富的寒暄库,模拟人工服务语气,提升用户服务感知。

7.机器人任务中心借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析,提升应答的准确度与灵活度。

8.智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析,提升应答的准确度与灵活度,同时,系统配备丰富的寒暄库,模拟人工服务语气,提升用户服务感知。

9.数据分析挖掘在线客服平台系统还采集总计数据,生成报表,为企业营销推广提供支撑,促进交易转化率的实时显示,帮助企业深入挖掘客户价值,从而达到降低客户获取成本的目的。

10.工单系统随着移动端的盛行,客服中心也必然离不开客服的运作,其应该成为企业网络营销的重要组成部分。

我们的智能在线客服管理系统通过提供全面的功能,满足各行各业的个性化需求,已得到广泛的使用,帮助非常多企业走向移动客户服务的新高度。

网站在线客服系统有哪些功能

网站在线客服是企业与其用户之间的纽带,能够帮助企业提高效率、降低成本、还能够留住老用户。

那么在线客服系统有哪些功能呢?1.多渠道接入整合企业所需要的渠道和工具,为客户提供便捷快速的沟通桥梁,使得访问企业各部门了解到客户最想知道的信息内容,同时也可以根据不同的受众群体设置个性化欢迎词,引导访问者积极咨询自己感兴趣的内容,从而增加访问量。

2.消息即时提醒无论是售前电话营销还是售后回访都会经常光临官方网站,但面对大量重复的问题,人工客服仍然避免不了手忙脚乱的情况发生,我们的在线客服软件支持消息提醒像qq一样闪烁,告别密封卡号,防止因频繁拨打电话造成的封号问题。

3.实时监控访客来源及浏览轨迹使用我们的可以查看访问者的每个搜索关键词,包括头像、访问页面数量、停留时长等,基于大数据分析生成访客画像。

4.智能ai机器人应答我们的拥有强大的知识库针对常见问题等进行预设存储,并且经过精准筛选后可让访客更易上手。

5.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报活动,放在公众号菜单栏里热门产品的粉丝海报,引导用户点击生成专属小程序或直接将小程序码传播到朋友圈。

6.标签管理可批量获取客户信息,例如:粉丝数10w+,粉丝30000+,是一款全新的私域流量运营神器。

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