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在线呼叫中心_

鲸客服小编2023-09-03 10:10:12426

在线电话呼入系统是什么

在线电话呼入系统是指企业可以通过网络为客户提供语音服务,包括弹出屏幕、坐席管理等功能。

一、在线客服的功能1.全天候24小时技术支持热线服务:热线服务将通过手机app实现。

2、智能路由策略根据设置规则,用户可自定义主动发起对话请求;当来访者获得良好的咨询体验或遇到突发事件时也可及时转移至人工座位3.智能质检:实时监控智能问题记录,并结合分析算法对热线服务进行智能质量检测二、我们的·云呼叫中心的优势:1.快速部署:不需要购买硬件设备和软件,只需在网页上安装一个账号就可以快速拥有属于自己的业务应用。

2.灵活性高:按需租用坐席,减少了物力投入成本3.建立方便快捷:无需专业运维人员即可享受呼叫中心快速搭建的服务。

三、在线客服系统的特点1)、智慧化引导随意查看客户浏览轨迹,智能识别客户意图,精准标注客户信息,快速筛选高价值客户。

2)、全渠道覆盖:支持网站、微信、公众号、小程序、h5、app、微博等全渠道来源,无需接入专用设备。

3)、智能ivr:灵活配置,让用户花极少的时间成本就能找到适合自身业务的多种沟通渠道。

4)、智能工单管理:帮助企业创建跨部门流转协作处理流程闭环,提升服务效率,提升用户满意度5)、智能工单推送:帮助客户解决产品使用过程中的各类问题,如售后服务知识疑难问题。

智能呼叫中心系统主要优点

呼叫中心是企业的重要组成部分,它不仅可以提升企业形象还可以降低人工成本。

一、呼叫中心功能1、自定义弹屏:新老客户留言时,再次致电时,系统自动弹出对应客服热线信息及历史沟通记录,让客服更好地掌握客户情况,提高接待效率和服务质量。

2.智能ivr导航:用户可根据自己实际需求,由专业的配音演员给客户讲解。

3.监控录音:所有5秒以上的通话都会被录音,并且支持随时下载,管理者可以随时查看录音内容,发现问题及时纠正。

4.来电弹屏:当客服繁忙或者离开时,可以设置来电弹屏,在第一时间获取客户资料,便于其他客服进行接听;此外也有自带的黑名单过滤系统,可以自动筛选掉有过投诉记录的客户等级,为客服建立一个初始印象,方便后面跟进客户。

5.crm客户管理:支持客户数据管理模块,包括客户基础信息(姓名、性别、职称、家庭住址等)、客户跟踪阶段、意向客户标签管理、客户类别、销售机会、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

6、坐席监控:强大的监控功能,包含普通座椅、巡检角色等各种监控手段。

二、我们的智能呼叫中心系统主要优点如下1、多渠道接入:除了网站接入,用户还可通过微博、微信、app等渠道进行访问;2、呼叫中心平台:集成了语音识别、语义理解和语音合成三个技术。

3、acd智能排队:通过设置消息自动排队,按照预先设置的规则,将呼入请求分配到最匹配的vip服务客服。

四、我们的智能外呼系统可实现以下几点:1、智慧客服分配:同一个用户默认为全场景智能客服,可针对同一个客户推送专属客服。

2、知识库:实时关注用户最新动态,支持批量回复常见问答。

3、crm:支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能,避免企业因人员流动造成的客户关系中断和客户损失。

5、公告管理:创建活动公告,提醒业务人员紧急处理日常事项,快速与客户联络。

六、我们的智能外呼软件提供解决方案1、智能ivr导航+acd话务分配:提前设置分配策略,通过设置的转移至指定区域选择客服。

2、呼叫弹屏:根据来电号码,ai智能客服可自动播报相关咨询内容。

3、客服监控录音:实时捕捉骚扰粉丝、恶意ip攻击等信息。

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