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咨询客服系统软件_

鲸客服小编2023-09-02 11:26:08212

在线客服系统是什么

在线客服系统软件是企业中不可或缺的一部分,它不仅能够帮助企业提高工作效率还能够降低企人员的流动。

一、全渠道接入对话我们的智能在线客服系统支持网站、微信公众号(web端)、小程序、app、微博等多渠道接入,将所有渠道咨询汇集到我们的智能客服平台上进行统一服务和管理,保证每个渠道都能快速响应客户需求,为客户提供优质专业的产品售后服务。

二、访客精准判断这里我推荐我们的智能客服系统,他会根据访客在浏览哪些页面以及正在访问什么界面,主要衡量访客的潜在需求。

三、访客意向度显示当访客点击在线客服咨询图标时,立即表明该咨询窗口待定;同时可以看到访客来源、ip、搜索关键词、历史浏览页面等等,只有了解客户需求才能更好地促进成单机会。

四、访客数据整合管理我们的在线客服系统拥有完善的数据报表功能,可以对企业的营销状态进行实时监控;此外访客数据全部存储在云端,便于企业随时调用,并且数据长期保存,方便企业随时获取相关资料。

五、访客跟踪访客进入网站,我们的可以第一时间弹出客户的基本信息(如头像、昵称、性别等),然后通过对话可以了解到访客的ip、搜索引擎、搜索关键词、访问轨迹等信息,然后再根据实际情况主动发起邀请对话,从而增加与访客沟通机会。

六、客户crm管理客户关系管理对于企业来说也很重要,我们的智能在线客服系统具备强大的客户crm管理功能,其可以对客户信息和数据进行详细记录,避免客户信息混乱,充分了解客户的真实需求。

七、智能ai机器人我们的智能在线客服系统可自动回复常见问题,让客服告别之前繁琐重复的查找答案的工作,减少客户投诉导致的客户流失问题。

八、数据统计我们的智能在线客服系统能够对访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台,并形成数据报表,方便企业配置和使用。

我们的智能在线客服系统提供丰富的api接口,能够满足企业电话客服、移动座席等需求,让企业轻松应对复杂业务场景。

客服系统软件的优势有哪些

1、自动化工作流程客户的问题可通过在线客服平台进行简单的反馈,如果遇到复杂难以解决的问题则及时转接人工客服。

2、智能化工作流程客服系统软件具有强大的知识库功能,支持多种形式的文本沟通和语音交互,实现语义的精确辨认,并且还能够对不同类型的文本进行分类处理,提高了企业的整体工作效率。

3、全渠道接入客服系统软件支持网页、微博、公众号、app等全渠道接入方式。

4、数据报表统计客服系统软件会将每一个产品的访客来源、对话量、响应速度、留言量等数据自动生成报告供后期分析管理。

5、机器人客服7*24小时在线答疑智能机器人客服可根据不同场景下的应用实现配置不同的机器人客服,提升企业与访客之间的沟通效率,为企业降低人力成本,让客服部门实现最大限度地利用客户资源。

二、客服系统软件的优势1.智能客服机器人可帮助企业节省大量重复性问题的回答费用,因此这类专注于获取意向客户的工作由智能客服机器人承担;2.智能客服机器人可辅助完成海量外呼任务、快速筛选出高意向客户、锁定目标客户群体三、在线客服系统软件的特色功能1.智能客服机器人可独立学习,实现自主学习。

2.智能客服机器人支持多轮对话,能准确识别用户意图,支持打断,独创轻松对话体验。

3.智能客服机器人可实时监控机器人与客户的聊天内容,支持文字、语音条、链接、视频号消息等多种方式,满足与用户的交流需求。

4.智能化工作流可以自动执行重复性操作,只需导入代码,即可开始工作。

5、智能客服机器人可以全年无休,可连续工作,一年360天工作,7x24小时随时在岗,没有情绪波动。

6、智能客服机器人能够实时监控客服状态,实时了解客户咨询信息、客户排队数、会话记录、满意度评价等。

7、支持多种媒体形式的发送,包括:文本、图片、语音、视频号。

8、支持短信、h5、网页等发送,满足与用户的交流需要。

9、支持客户咨询预约邀请,当客户输入信息时,客服可手动或自动邀请对方做面试回访。

10、支持电脑端和移动端点击客服窗口,直接在对话框侧边栏查看客户详细资料,便捷快速找到相关联系人。

11、支持24h×24小时工作,保证客服中心工作日24小时在线,有效填补夜班时段的差距,极大程度提高客服人员工作热情。

12、支持多个客服账号登陆,可设置多个客服,也可指定客服给某些客服授权。

13、支持客服管理,强大的管理界面,支持查看所有客服的名称、头像、ip、地址、换货历史记录等。

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