云端客服系统_

智能云客服是什么意思

智能云客服是指企业可以通过互联网直接使用已有的平台，例如：app、微信公众号等。

对于一个企业来说，它是不可或缺的一部分，因为现在市面上同类产品太多，选择他们也很难。

我们的智能云客服与各大企业合作共赢。

企业在购买时只需要按照相应的方法去找到适合自己企业发展的软件即可。

目前，市场上主流的云客服解决方案都集中在云客服这一块，其核心理念是快速、低成本、易学习。

云客服提供了一套完整高效的客户和运营体系，帮助企业实现降本增效、全渠道覆盖、灵活定制化开发、随时扩容等。

一、云客服的优势1、无封号的网络环境（1）、稳定性较好；（2）、在线坐席数量支持大型变换会话；（3）、在网络环境下工作，更加稳定，不存在波动；（4）、在保证通话质量的情况下，通话音质/静音等。

2、灵活的功能特点（1）、可根据行业的选择进行不同版本的升级和缩小；（2）、具有较强的并发耐受性；（3）、可满足企业对通讯录、话术资源的逐步节约；3、安全性较高（1）、采用云客服平台协议托管服务，确保通信内容的安全性；（2）、采用阿里云专属技术，基于阿里云服务器，且技术先进，防护安全可靠；（3）、由于是云客服平台，所有的操作均由第三方服务商负责，因此，在遇到问题时只能求助于第三方服务商；4、费用便宜，采用按月计费模式，但只收取最少的费用，比起传统电话软件成本明显增加；（5）、部署简单，只需几人就能完成部署，并支持多座机及外呼任务。

二、云端客服的优势1、无需建立设备、无需维护管理、投入巨额研发费用；2、无需组织it基础设施的投入、无需组建运维团队，仅需一间办公室就可以承载所有呼叫中心日常事务，并可分布在不同城市，极大地提高工作效率。

智能客服系统的作用是什么

在线智能客服机器人是企业与客户沟通的重要渠道。

但许多公司都担心它会带来负面影响，如果使用智能客服系统可以有效地避免这些问题。

1.提高工作效率一般来说客户打电话时间分配不合理，例如，早上7点到晚上8点，顾客所需要的时间段基本上都占满了；而且很多时候销售员也没有那么多精力去安排更加复杂的任务或者是筛选出哪个潜在客户等，导致销售人员得到错误的信息和商品。

因此在线智能客服机器人就显得必不可少了。

2.节省人工成本当企业使用智能客服系统后，可以减少人工客服的工作量，从而释放出更多的人力资源来处理更为复杂的案件，从而降低了企业的运营成本，提升整体工作效率。

3.全年开放无论什么行业，对于咨询量大的企业来说，最关注的往往还是客户接待。

但事实上，客户服务机器人的出现给企业带来了巨大的优势，即解决了企业人手不足、客户难找、数据不准确、管理困难、培训周期长的问题，同时大幅度提升了客户服务质量，让企业花费大部分的金钱进行扩展。

4.自动化学习智能电销客服机器人具备强大的知识库搜索功能，该系统根据访客提出的关键词结合上下文语境完成海量语料，并模拟真人发送预设答案，提升应答速度。

此外，还支持随时中断，将客户经常提到的热点问题集中收录进行分类，轻松解决客户的初步疑惑，同时，系统还会自动积累相似问题列表，帮助座席更好回答。