精准科技

云智能客服_

鲸客服小编2023-09-02 10:25:22292

云智能客服是什么

云智能客服是基于大数据、云计算等技术的智能客户服务系统,通过互联网技术,为企业提供全场景、精准化、专业化的在线客户服务。

它不仅可以帮助企业节省人力成本和时间成本,还具有完善的售前咨询体系,帮助企业更好地了解客户需求。

那么,我们就来谈谈如何选择一个合适的客服软件吧!1.多渠道接入支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序/h5、app/微博等各种渠道,不管你的用途是什么,都可以对接上我们的客服进行统一平台回复与管理。

2.自动追粉可利用我们的生成的参数二维码或者条形链接给到客户,当客户扫描代码后,他们会自动发送话术,引导客户开口,挖掘潜在客户。

3.标签分组可根据不同需求类型的客户打上不同标签,实现个性化群发,真正实现精细化运营,订单履约率提升。

4.机器人ai机器人可满足电商售前+售中、售后全流程的咨询服务;其次,它可以设置快捷键回复,针对常见问题等进行预设存储,并配置关键词语库,触发效果更高。

云智能客服系统都有哪些功能

云智能客服是基于大数据技术的,它可以帮助企业提升服务质量、降低运营成本。

那么云智能客服系统都有哪些功能呢?一、多渠道接入支持公众号/小程序/网站/app消息/表单产品等全渠道接入,同一后台统一管理和接待。

二、机器人应答可根据不同场景配置不同的语言,实现文本、图片、视频等富媒体沟通形式,让访客和客服依据效率、优先级进行分流,达到最高效的转化;当前咨询人数较多,可以启用智能ai客服,准确辅助回复,减少客户等待时间,让访客0等待。

三、工单协作在线客服系统具有工单中心功能,方便企业对员工问题及时做出反馈,保证问题快速解决;自定义工单字段和详细流程,方便企业创建任务,规范员工工作流程;可以查看各种数据报告,为企业领导的销售策略调整提供数据支撑。

四、知识库面对复杂会话和特殊词汇,如主动发送文件、关键词、链接等,机器人客服也可以通过知识库检索信息内容并给出答案,从而更好地服务客户。

五、工单处理功能利用工单管理功能,可以实现跨部门合作,如派遣记录或跟踪类工作。

另外,还包括投诉纠纷,建立联系电话,输入诉状,提交工单进度反馈,完善违规动作记录,提示风险,追溯事件起因,有效避免风险。

六、数据统计对海量通话数据进行信息发掘和统计,了解客户,洞察市场,优化产品、服务、营销方式。

本文链接:https://www.jingkf.com/yun/4312.html

网友评论