云智能客服_

云智能客服是什么

云智能客服是基于大数据、云计算等技术的智能客户服务系统，通过互联网技术，为企业提供全场景、精准化、专业化的在线客户服务。

它不仅可以帮助企业节省人力成本和时间成本，还具有完善的售前咨询体系，帮助企业更好地了解客户需求。

那么，我们就来谈谈如何选择一个合适的客服软件吧！1.多渠道接入支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序/h5、app/微博等各种渠道，不管你的用途是什么，都可以对接上我们的客服进行统一平台回复与管理。

2.自动追粉可利用我们的生成的参数二维码或者条形链接给到客户，当客户扫描代码后，他们会自动发送话术，引导客户开口，挖掘潜在客户。

3.标签分组可根据不同需求类型的客户打上不同标签，实现个性化群发，真正实现精细化运营，订单履约率提升。

4.机器人ai机器人可满足电商售前+售中、售后全流程的咨询服务；其次，它可以设置快捷键回复，针对常见问题等进行预设存储，并配置关键词语库，触发效果更高。

云智能客服系统都有哪些功能

云智能客服是基于大数据技术的，它可以帮助企业提升服务质量、降低运营成本。

那么云智能客服系统都有哪些功能呢？一、多渠道接入支持公众号/小程序/网站/app消息/表单产品等全渠道接入，同一后台统一管理和接待。

二、机器人应答可根据不同场景配置不同的语言，实现文本、图片、视频等富媒体沟通形式，让访客和客服依据效率、优先级进行分流，达到最高效的转化；当前咨询人数较多，可以启用智能ai客服，准确辅助回复，减少客户等待时间，让访客0等待。

三、工单协作在线客服系统具有工单中心功能，方便企业对员工问题及时做出反馈，保证问题快速解决；自定义工单字段和详细流程，方便企业创建任务，规范员工工作流程；可以查看各种数据报告，为企业领导的销售策略调整提供数据支撑。

四、知识库面对复杂会话和特殊词汇，如主动发送文件、关键词、链接等，机器人客服也可以通过知识库检索信息内容并给出答案，从而更好地服务客户。

五、工单处理功能利用工单管理功能，可以实现跨部门合作，如派遣记录或跟踪类工作。

另外，还包括投诉纠纷，建立联系电话，输入诉状，提交工单进度反馈，完善违规动作记录，提示风险，追溯事件起因，有效避免风险。

六、数据统计对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。