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云客服机器人_

鲸客服小编2023-09-02 10:10:11380

智能外呼机器人具备哪些核心技术

智能化、数字化是当今社会快速发展的一个重要方面,尤其在近年来疫情期间,各行业企业都在大规模进行了宣传和营销。

但由于疫情的原因,许多企业对此并不十分了解。

一、呼叫中心的功能1、智能语音导航系统可以帮助企业实现用户转移指导,从而提高工作效率,降低运营成本。

2、智能话务员通过灵活定制的ivr流程配置,可以自动识别相应咨询者所说内容,实现多轮互动交互,为访客提供精准答疑,减少排队等待时长。

3、智能质检,使质检更加标准化和透明化。

4、管理者可以直接看到问题整体变化趋势和特征,然后根据实际需求调整最佳路线。

二、智能外呼机器人具备哪些核心技术呢?1、智能语音质量检测仪采用国内顶尖的深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,抗干扰能力强,与真人对话无差异;检索文本信息内容可快速匹配,充分发挥听觉功能;检索关键词、频次信息、声纹识别等;多维度监控平台,实时掌握座席状态和呼损率,有针对地记录座位绩效。

2、ai智能外呼机器人可以准确判断顾客意图,筛选潜在顾客群,并根据预设条件合理分类,可以有效地锁定目标客户,实现精细化营销,提高营销价值。

3、智能质量检验:通过语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、四项基础技术,全面准确识别座椅状况,保证座位始终处于良好的状态,避免密封风险。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。

客服系统的主要优势有哪些

随着社会的不断进步,现在大部分企业都开始使用智能化的科技产品,像客服机器人、在线客服等等。

一个好的客户服务软件对企业来说是非常重要的,因为它可以帮助企业提升工作效率和降低劳动力成本。

一、什么是客服机器人客服机器人就是利用计算机技术实现自动回复功能,并将电话语音转换成文字信息,根据客户需求自动回答问题,这种模式称为智能客服机器人,主要应用于售前咨询、物流查询、投诉受理、订单处理、售后回访等场景。

二、客服系统的主要优势有哪些?1、全渠道接入:pc端用户可通过手机app、web网页或移动app拨打客服热线;移动端用户可通过微博/微信公众号官方账号平台咨询相关政策和法规咨询。

2、智能质检:采用语义理解、关键词识别、声纹识别、情绪分析等ai技术,准确判定用户意图,多轮对话支持批量导出,客服辅助快速响应,多类型知识库可满足各行业的使用。

3、智能ivr:基于tts(精细化语音)技术,将每次对话引擎从源头到终端全部录制完毕,并保留传统的ivr语音记录。

4、智能工单管理:按照标准流程配置各项工单任务,提醒跟踪,便于及时跟进优先级工单处理结果。

5、智能质检:采用语音识别、nlp(自然语言处理)、asr(准确识别)等技术,准确识别用户意图,创造高质量的沟通体验。

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