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云客服_

鲸客服小编2023-09-02 10:00:03442

智能云客服是什么

智能云客服是指通过互联网技术,连接企业与客户在线沟通的软件,它可以帮助企业建立统一的客户服务平台

那么它主要具有哪些功能呢?全渠道对接:多种渠道的融合让客服不再局限于某一个平台,而是可以整合整个系统中的信息和数据。

智能机器人:人工客服可解决超90%日常问题,并可替代人工客服上班;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通;机器人无法回答的问题会转接到人工座席。

7*24小时售后服务:随着用户越来越多,售前咨询、产品服务等场景也需要使用智能机器人来完成,因此智能机器人售前服务体系需要做好维护工作。

同时配合电商客服、物流等供应链管理模块,实现定制化开发。

我们的智能云客服提供售后咨询、催收、投诉等一站式解决方案,覆盖整个售前咨询环节,为企业降低了大量成本,提高了效率;同时还可以实现访客来源分析,包括地域特征,搜索关键词,访问轨迹和浏览页面;自动检索相似度最高的关键字,分析客户属性,快速调取匹配结果。

智能在线客服系统有什么用

智能在线客服系统可以帮助企业提升工作效率、降低人员流动率。

一般来说,当用户访问时,他们会先收集相关的信息并进行自主查询。

如果遇到复杂的问题,就需要与专门的人员共同处理解决。

因此,我们可以将常见问题整合为快速响应的功能,这样每个客服都能轻松地访问所需内容。

在使用了云客服之后,您还可以通过各种渠道接入到crm中,从而实现跨渠道和平台的协调管理。

1.全渠道接入我们不局限于pc端或移动网站,支持app与微信公众号等多种终端互联,打破沟通壁垒,方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2.对话稳定性好我们采用灵活分配模式,保证客服技术团队技能与效率达到完美平衡,确保对话质量的稳定性;3.高效便捷的工单系统我们的具备工单系统及订单管理系统,能够有序整合各种经营资源,充足记录客户的问题、历史订单,避免遗漏、丢失订单等情况发生。

4.全面准确数据支撑我们的提供强大监控引擎和多维度报表功能,帮助企业针对特定的业务场景进行深度分析。

5.机器人7*24小时在线无论是白天还是晚上,工作日还是节假日,只要客户来咨询就有客服接待。

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