云客服_

智能云客服是什么

智能云客服是指通过互联网技术，连接企业与客户在线沟通的软件，它可以帮助企业建立统一的客户服务平台。

那么它主要具有哪些功能呢？全渠道对接：多种渠道的融合让客服不再局限于某一个平台，而是可以整合整个系统中的信息和数据。

智能机器人：人工客服可解决超90%日常问题，并可替代人工客服上班；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通；机器人无法回答的问题会转接到人工座席。

7*24小时售后服务：随着用户越来越多，售前咨询、产品服务等场景也需要使用智能机器人来完成，因此智能机器人售前服务体系需要做好维护工作。

同时配合电商客服、物流等供应链管理模块，实现定制化开发。

我们的智能云客服提供售后咨询、催收、投诉等一站式解决方案，覆盖整个售前咨询环节,为企业降低了大量成本，提高了效率；同时还可以实现访客来源分析，包括地域特征，搜索关键词，访问轨迹和浏览页面；自动检索相似度最高的关键字，分析客户属性，快速调取匹配结果。

智能在线客服系统有什么用

智能在线客服系统可以帮助企业提升工作效率、降低人员流动率。

一般来说，当用户访问时，他们会先收集相关的信息并进行自主查询。

如果遇到复杂的问题，就需要与专门的人员共同处理解决。

因此，我们可以将常见问题整合为快速响应的功能，这样每个客服都能轻松地访问所需内容。

在使用了云客服之后，您还可以通过各种渠道接入到crm中，从而实现跨渠道和平台的协调管理。

1.全渠道接入我们不局限于pc端或移动网站，支持app与微信公众号等多种终端互联，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2.对话稳定性好我们采用灵活分配模式，保证客服技术团队技能与效率达到完美平衡，确保对话质量的稳定性；3.高效便捷的工单系统我们的具备工单系统及订单管理系统，能够有序整合各种经营资源，充足记录客户的问题、历史订单，避免遗漏、丢失订单等情况发生。

4.全面准确数据支撑我们的提供强大监控引擎和多维度报表功能，帮助企业针对特定的业务场景进行深度分析。

5.机器人7*24小时在线无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待。