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云呼叫中心软件_

鲸客服小编2023-08-31 11:31:14410

智能云呼叫系统是什么

智能云呼叫系统是指通过互联网技术,以电脑为载体的客服系统。

其目标是提高企业工作效率和降低劳动力成本。

主要应用行业有教育、保险、医疗、银行等。

一个好的智能云呼叫中心软件可以帮助您建立在线多轮对话,并自动将各种数据传输到平台上。

1.全渠道覆盖支持网页、微信(小程序)、app、h5、pc网站、公众号、微博、抖音等多终端入口,无需安装插件即可拨打服务热线。

2.实时沟通消息内容准确识别客户语义,理解客户意图,快速回复,真正做到随时跟进客户。

3.机器人辅助人工深度学习,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级。

4.机器人任务中心7*24小时独立接待,专注于引导访问者转换。

5.365天随时掌握客户关键信息点击查看免费试用开发版,更快了解我们的。

云呼叫中心软件是什么

云呼叫中心软件是指通过互联网使用电话进行自动化服务,可以为企业的客户提供专门的服务。

一、云呼叫中心软件功能1、智能语音导航:ivr流程设置分阶段控制电话信息,根据企业需求将来访者分配到不同技能组或团队接待;2、acd排队系统:预测上升空间可按照坐席人员数量、呼入呼出时长、座位状态等要素,灵活切换对话路由策略合理安排工作;3、知识库:新增的一些常见问题输入+公共快速答案+参考答案,助力高效解决客户问题。

二、云呼叫中心软件优势1、多渠道客户咨询服务:pc端、app、微信、公众号和小程序客服均可绑定。

2、通话记录全程存储:随时查看任意终端的通话记录(计算机下载/移动)。

3、多平台接入支持多种终端:手机/电脑网页版,ios/android手机....以及h5界面应有尽有4、多平台管理:pc端、web后台操作更加方便,无需刻意寻找某款软件,只需在浏览器窗口即可轻松创建并维护客户资料5、外显真实号码:外显真实手机号码,客户可回拨,减少意向客户流失率6、录音报表:随时听取每一个通话录音,了解整场所的录音质量,评判每一个坐席的销售水平。

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