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云呼叫中心系统_

鲸客服小编2023-08-31 11:05:55372

云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是指通过互联网,实现公司内部人员和客户服务流程的一种管理运作模式。

其核心优势在于成本低、快速上线、随时扩容。

它具备多种功能,可以为企业提供灵活性高的自定义接入方案,帮助公司降低成本浪费,提高利润;还可以根据不同需求类型的客户群体做智能路由策略匹配到相应的售前和售后工作队伍。

1.云呼叫中心系统软件2.saas平台租用3.云端部署4.云外包服务5.云部署,零投资回报6.云部署,零培训7.低成本8.云端部署,0设置开通免费试用9.简单易操作10.只有使用费就无法维护保障11.低成本除了电话功能外还支持更多详细功能我们的云呼叫中心系统软件主要特点及亮点功能:1、数据统计对海量通话数据进行信息发掘和统计,了解客户,洞察市场,优化产品、服务、营销方式。

2、通话录音可以记录与客户的通话,根据通话内容分析客户的意向等级。

便于管理者监控坐席的工作效率。

3、订单系统crm客户关系管理,将客户进行划分,明确各种目标客户群,科学筛选潜在客户,引导客户沟通,直至转化为真正的忠诚客户并且终生受益。

4、弹屏当老客户来访第二天起,他们可以通过手机app安装新账号,这样即使他们暂停服务也可以立刻收到以前已经注册过账户的客户消息。

云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是企业与客户进行沟通的桥梁。

它不仅可以提高企业工作效率还可以降低人工成本。

一、智能ivr导航:根据用户自己的需求,为用户定制专属的ivr语音导航菜单。

用户只需打开该功能程序,即可选择所要咨询的信息。

二、来电弹屏:当用户致电企业客服时,系统有来电弹屏,显示来电信息,如来电号码、归属地、历史通话记录等。

三、多维数据报表:对客服情况进行实时监控,并且生成各种数据报告。

包括满意度调查、座位状态(好评总量/坐席组/队次)、响应速度、通话细节、客户满意度分析、坐席技能组/技能组/技能组/工具箱等通话详细情况。

四、来电弹出屏:在接听客户来电后,可新建或者修改客户信息,历史通话记录及订单信息均会同步到客服代表面板。

五、黑名单设置:根据客户输入,系统为每个客户添加标签,可随机分配给相匹配客服,避免重复拨打,减少被风险用户投诉造成的资源浪费。

六、按来去电排队:客户接通电话后,系统将自动播放预先录制好的客户信息和以往的通话录音,大幅度地优化了坐席的工作效率,提高了客户满意度,也方便管理层对客服人员工作的考核。

七、来电弹屏:当用户致电企业客服时,系统会弹出来电者的基本信息和历史通话记录,其中包括客户姓名、联络电话、职称、家庭住址等基本信息,这些信息可以帮助客服人员更好地掌握客户的情况。

八、crm管理系统:企业管理层可以通过crm系统快速获取目前销售人员的跟踪记录、拜访记录等。

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