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鲸客服小编2023-08-30 11:16:04365

人工智能语音机器人有什么用

随着互联网技术的发展,人工智能也逐渐进入了我们的生活当中。

尤其是对于企业而言,人工成本越来越高,但是依靠人工智能可以节省大量的成本。

现阶段市场上主流的人工智能语音机器人有足够多的功能应用场景。

人机协同支持自动响应等等人工智能赋予人类更多的价值,让客户服务变得更好,提升满意度。

这种全渠道的沟通模式不仅可以提高员工的效率还可以降低企业的成本。

客户服务体验将会越来越优质,无论是售前、售后还是退换货物服务都将非常顺畅。

客户服务是企业运行管理的重要一环,如果客户服务不好,那么他们就会形成一个恶性循环:失去客户,丢失订单,这是任何企业都做不到的。

所以说使用客户服务是解决问题和实现需求转化的关键因素。

我们的智能在线客服机器人采用知识库+多轮学习的方法,根据访客提出的问题快速回答准确抓取,精准匹配到相关知识点;此外,机器人利用深度神经算法,对于访客提出的问题进行预设存储,当客户咨询时,即可实时查看知识库内容,解决常见性的问题。

人工智能云客服是什么意思

在这个消费升级的信息化时代,企业不再闭门造车,开始采用人工+智能两种沟通方式。

而依托于人工智能技术和应用场景的云客服系统,已经成为了各行各业中实现精准化营销、低成本获客转型的重要途径。

1.全渠道接入我们的覆盖多元化的流量入口,可支持网站、公众号(社交网络)、微信、抖音、小程序、h5等全渠道入口咨询入口,还支持微博、今日头条、知识库、邮件等第三方入口,帮助企业整合渠道无缝集成,一个操作后台就能完成所有对话接待任务。

2.智能ai机器人7*24小时在线我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析,提升应答的准确度,同时,系统配备丰富寒暄库,模拟人工服务语气,提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务,帮助企业降低人力成本。

3.自动吸附意向客户根据企业自身需求,将访客分配给适合的客服人员接待,让营销更有针对性。

当访客进入你店铺,立即被贴上标签,推送专属定制内容,激活部分潜在客户;同时跳转到与客户聊天界面,让客户觉得更加亲切;点击悬挂在页面上的浮窗按钮,或是邀请框以及海报,都会影响访客观看内容,缩短留存时间,促进购买。

4.智能ai客服人工智能客服机器人具备丰富的知识库储备,系统会先由企业预设好的固定回复语触达以及数十种针对性话术组成,客服遇到相似问题便可一键回复。

如果在咨询高峰期做出错误解决,并导致人工客服疲于应付,效率显然较低。

我们的智能客服机器人则没有此苦衷,它可以利用深度学习技术,自主学习建立模型,通过语义分析、ner、多轮对话、知识图谱等前端技术,提升应答准确率。

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