通讯软件_

网站在线咨询系统是什么

网站在线咨询系统是企业建立客户服务中心的一个重要环节。

在线客户服务系统能够帮助企业更好地管理客户，维护品牌形象；同时还具有完善的售后服务体制和强大的研发团队，为用户提供24小时全天候、快捷高效的在线咨询服务，确保用户问题得到及时处理。

1.主动邀请对话访客进行接待，可以让客服实现自动应答访客问题，无需手动输入访客信息，降低人工记忆负担。

当遇见未解决的问题或临时有事无法回答的问题时，客服可以主动将这些问题添加到知识库中并设置好答案，储存在您自己的数据库。

2.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

4.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

通信行业是什么

通信行业是指通过互联网技术，以电话为媒介实现与用户的沟通和支持。

这一类型企业将电话作为主要沟通方式，客户服务部门主要接听大量中小型企业、政府机构、非营利组织等通信内容，并且通常会投入较少的成本在线传递。

然而，如果他们想继续提高效率，就必须扩大规模。

因此，通信系统的需求不断增加。

随着互联网技术的快速发展，许多企业纷纷建立起属于自己的通讯平台。

通讯平台的特点包括:1.具有很强的灵活性：通信平台的整合可以根据企业的实际需要定义功能，同时也可以按照公司的业务进行灵活配置。

2.灵活性高：通信系统可以根据企业的实际需求定制功能，从而满足企业的个性化需求。

3.灵活性高：基于ippb架构的通信平台，可以支持web(pc)、wap(手机移动端)或app集成。

4.灵活性广泛：基于web(h5)开放对话框，可以满足不同渠道的对话需求，使企业与用户之间的交流更加便捷，降低企业的管理成本。

5.灵活性高：企业可以根据自身的业务需求来设计相应的功能，灵活的解决当前市场的需求；6.灵活性强：通信平台的安全稳定性高，不受到高风险和高流失影响，企业无需担心与外界恶意攻击造成资源损害。