软件客服软件_

在线客服是什么软件

在线客服软件是一种网页版即时通讯软件的统称，可以接受浏览器消息，也可以转接到其他平台上。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和访客对话的最大优点就是能够第一时间提醒客户进行交流。

除了常用的聊天之外，还支持发送文字、语音、视频、图片和表情符合使用者习惯的信息类型。

另外，在线客服软件还具有强大的储存盘可以记录所有与访问者沟通的信息。

在聊天过程中无论是什么类型的咨询，客服都会及时将内容保存下来，并且永久地保存聊天记录，为以后的跟踪做好充足准备。

在线客服软件还支持自动回复等方式帮助客户解决问题。

当然了这些功能只适合那些想要了解产品或者需要快速了解产品但又不太懂得产品的人而言，因此建议大家购买专业公司推荐的软件去试试。

在线客服软件有什么用

在线客服软件，主要作用就是提高企业的工作效率。

因此它不仅可以提升企业工作人员的工作速度还可以降低企业的劳动力成本。

一、在线客服软件的功能1、多渠道接入。

我们的智能在线客户服务系统支持app、微博、网页等全渠道接入。

2、访问轨迹追踪。

当客户到访，您可以第一时间获取到客户的访问轨迹，推测客户意图，并为客户贴上标签，让客户需求一目了然。

3、对话分配。

公共快捷语和个性化定制专属客服对话将根据每位客服的沟通进行合理调整，确保对话质量的透明性和及时性。

4、机器人应答。

我们的智能客服机器人具有自主学习的能力，在各种场景下自如响应客户的咨询，实现精准营销。

5、数据统计分析。

我们的在线客户服务系统可以查看客服对话记录，丰富与客户的聊天内容，可以有针对性地回复客户的所有问题。

6、智能ai机器人。

基于深度学习的智能算法自主学习，拥有自己的知识库，而且可以不断吸收人工客户服务的回答，丰富知识库。

7、智能工单管理。

在用户咨询过程中，客服或客服首先会触发工单系统中的指令，包含新建工单、工单处理状态、工单跟踪、工单类型维护等，若是没有创建，则该工单直至完结。

8、智能工单-智能预警。

客户服务岗位涉及的问题比较杂，例如投诉、售后、重要信息无法及时派送、遗漏或丢失；另外，客户服务岗位往往受到业绩考核等方面的压力，常见的负面情绪反应导致客户满意度下降；另外，客户服务岗位流动性大，培训周期长，客户体验差，客户体验相对弱，再招聘更适合本岗位的客服也很难弥补这些缺陷。

9、工单系统。

我们的智能客户服务系统集成了工单中心、客户信息管理系统和crm系统，使客户服务部门跨部门流转起来，实现跨部门协同办公，减少人工成本，提高效率。

10、访客留言。

我们的智能在线客户服务系统可以关联工单，客服可以在系统上随时抽调用户的历史对话，帮助客服解决那些简单但重复的问题，提供良好的服务体验感，提高用户粘性。