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软件呼叫中心系统_

鲸客服小编2023-08-29 11:16:05238

呼叫中心是什么意思

一、定义呼叫中心系统是指为企业客户服务提供商专门设计的呼叫中心平台。

二、功能1、ivr导航,自助式引导流程;2、acd话务分配;3、监控录音;4、来电弹屏;5、通话记录;6、交互学习和拨号方便;7、监听、强拆;8、外呼系统座席管理;9、多级权限隔离、多线应答;三、其他功能:1、智能质检,对通话状态进行实时监测;2、通过预约查询功能可以对重点跟踪的异常用户进行标注或者警告,提高接通率;3、支持批量导出自己的历史通话记录和批量下载录音;4、crm系统,满足客户随时了解客户信息功能的需求。

三、在此之前,我们简单介绍一下呼叫中心的功能:1、ivr导航:客户可根据自身需要选择相应的数字按钮;2、监控录音:所有的录音文件都会存储到云端,可以随时调取和收听。

三、平台特点(1)、全渠道覆盖:支持与网页结合的全媒体视频节目;(2)、灵活的外显方式:手机外显或电脑外显;3、通讯录管理:支持通话录制、查询等功能,方便管理员对每个人通话情况实时掌握;四、优势(1)、降低企业成本,提升效率,增强用户粘性,减少人工压力;(2)、降低企业运营风险,提升企业的抗风险能力;(3)、降低人员流动率,防止企业因人员流失而造成经济损失;(4)、降低企业培训费用和人员流失率,使员工充分发挥价值,创造更大的收益;(5)、减轻员工压力,不断提升企业整体的工作效率。

五、其他功能(1)、坐席功能:可以将普通话放入语境中去,让用户说出自己的想法,也让用户感受到贴心的服务;(2)、监督功能:可以查看监控的呼叫总数、呼入/呼出满意度、呼出拒接、未接通原因等各种报表。

(3)、来电弹屏:当用户来打电话时,系统有来电弹屏界面;(4)、通话记录:用户来电时,系统会自动弹出来电者的基本资料、以往咨询记录、近期来电记录、通话录音、定制回访记录及订单记录等。

软件呼叫中心是什么意思

软件呼叫中心是一种典型的企业级服务,它适用于所有从事电子商务、教育培训、保险行业以及房地产等领域的企业。

通过呼叫中心系统,可以为客户提供7*24小时全天候的咨询服务,并且还具有完善的售后支持体系和强大的技术研发团队,帮助房地产企业快速建立与众多客户沟通的桥梁,让拥有熟悉行业业务的房产经纪人能够充分了解到每个客户在购买前或交易过程中的需求,进而提升整体市场动态。

1.节省人力成本当租赁坐席数量增加后,企业的人工成本也随之上涨,这就意味着需要扩展新员工来使用,因此企业规模较大,招聘培训、管理等成本不断增加。

假设运营商没法接受这些申请,那么这个企业就会面临着空置、无人维护的情况,同时他们也将面临巨额资金的损失。

2.降低运营成本租赁第三方呼叫中心的费用相对较高,通常由座位费+通话时长费组成,这也是一笔很大的开销。

如果企业想要100%按月收取系统使用费,但仍然避免不了浪费成本。

选择租赁合作方式即可。

企业只需支付少量的坐席使用费即可,远低于传统的预存费标准。

3.满足企业功能需求我们的智能外呼系统可以满足企业日常办公和各类求助的需求,包括电话呼出、短信通知、客户关怀、代记账、报表导入、ivr语音导航等。

另外系统还可以自动过滤掉无效号码(拒接,未接,说不需要)的号码,减少无效号码的丢失率。

4.提升品牌形象通过我们的外呼系统可以给客户带去优质的服务,打造良好的企业口碑,树立专业的企业品牌形象,赢得客户的信赖5.数据安全我们的智能外呼系统采用ssl证书,确保通讯畅通,防止窃听和破坏。

6.实现一站式处理客户问题。

同时,该系统还可以根据客户的需求定制字段,并自动生成报告。

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