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视频呼叫中心_

鲸客服小编2023-08-29 10:50:43486

视频呼叫中心是什么意思

视频呼叫中心是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时应答多个客户,也可以根据预先设定好的话术与客户交流,节省大量工作时间和成本。

其功能主要有:ivr导航+acd智能排队、来电弹屏功能、坐席监控等。

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视频呼叫中心有什么功能

视频呼叫中心是指企业利用电信运营商的ims技术,通过电话、短信等方式与客户进行沟通。

其功能主要有:外呼管理、录音管理和统计报表功能。

一、视频呼叫中心具体功能1、ivr语音导航2、acd智能排队3、来电弹屏4、黑名单设置5、监控录音6、坐席管理7、工单系统8、crm以上功能都可以帮助我们为您提供高质量的线路规划及落地页面,让企业更好的服务客户。

视频呼叫中心可以实现灵活部署、接入渠道多样化、功能强大、性价比特别高。

在这里我向大家推荐我们的智能。

我们的智能视频呼叫中心采用了云部署、私有云部署、本地自建等多种解决方案,并且已经为各个行业提供了稳定的部署方案。

我们的智能视频呼叫中心拥有以下这些功能:1.快速响应:支持客户随时打断咨询;2.来电弹屏:当客户打来热线或者其他关键词时,会迅速弹出客户信息和历史记录,方便对客户资料进行集中回顾和查阅;3.录音管理:支持通话录音、监听、抓取分析、通话录音、评估座位绩效等功能。

二、我们的智能视频呼叫中心功能1、来电弹屏:当客户致电客服热线时,客户可以立即知晓此来电号码,包含如何在电脑屏幕上看到以前的客户信息,同时还可以显示以往的服务记录以及已经解决的问题与尚未解决的问题,方便客服人员及时跟踪客户情况。

2、智能排队:客服代表可根据预先设定的参数,按照既定格式将需要被叫的电话分配给合适的座位。

3、智能质检:根据监听、强插、转移等多种策略实现对座椅状态、通话内容的实时监控和全方位动态监控管理。

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