第三方客服系统_

如何选择合适的在线客服系统

如何选择合适的在线客服系统？企业在挑选客服系统时，需要重点关注以下几个方面：1、功能是否满足企业自身的实际需求；2、是否运行稳定；3、售后服务怎么样；4、是否具有较高的性价比。

一款靠谱的客服系统应该具备什么功能呢？我们以我们的为例：一、对话分配接口这里的分配原则指的是按照地区来源渠道、搜索词、关键字、页面访问深度等不同条件接入不同的会话分配。

常见的多渠道客户接待功能可通过网站、app和其他渠道接入，如pc网站/移动网站、微信公众号/小程序/抖音平台等。

二、快捷回复设置接入前必须确认你设置了哪些快捷回复内容，包括文本、图片、链接或语音消息中的内容。

若不想被打扰就切换成与对话相匹配的内容即可。

三、工单管理接入后客服系统还将保留每次聊天记录（未完结流转），以便随时查看。

四、客服质检客服人员无权强行要和客户沟通，但是可以通过监控功能进行评估。

五、机器人客服智能ai机器人客服7*24小时在线，解决常见问题咨询，减少排队时间，让用户花更少的时间得到更专业的答案。

六、知识库接入客服系统之后，知识库也就成为了考核标准之一，企业可利用我们的提供的faq模板，建立一套针对产品、服务甚至营销活动所需的规范化知识库，帮助企业释放部分人力，去做更多更有意义的事情。

七、数据统计整体上，客户服务是否及时、反馈是衡量一款软件是否好用的主要指标，因为它涉及到数据统计的各种维度。

八、机器人客服智能ai机器人客服机器人的智能化程度越高，说明产品越可靠、方便使用。

微信公众号怎么做客服

如今，越来越多的企业开始使用微信公众号在营销中发挥作用。

但是，面对增量的竞争，很多企业往往缺乏有效地运营方式和工具，于是便衍生出了一款能够大幅提高企业获利的第三方客服软件--我们的客服系统！接下来就让小编给大家介绍一下我们的在线客服系统。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效益。

4机器人24小时值班接待，无论多少访客都能轻松瞬间接待，再也不会错过任何访客。

除此之外，我们的还内置钉钉功能，实现了与公众号粉丝的实时沟通，突破48小时互动限制，一键启动群发，为企业节约短信通讯费用。

5.参数二维码，查看各个活动效果统计，随时调整推广渠道效果，欢迎联系我们的客服人员进行试用。