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第三方客服助手_

鲸客服小编2023-08-27 10:25:22374

智能客服系统有什么用

我们的在线智能客服系统,可以帮助企业提升工作效率和订单转化率。

1.全渠道接入,快速响应一站式部署我们的在线客服系统集成了网页、微信、app、公众号、小程序等多种渠道,客户无论来自哪个渠道都能及时做出反馈,为客户提供最优质的咨询服务体验。

2.客源追踪,顾客需求精准判断我们的在线客服支持客户搜索关键词、产品浏览痕迹、历史查看访问轨迹等功能,帮助企业调整推广投放策略,充分了解客户意向。

3.实现对话0秒接入有粉丝在咨询窗口留言后,系统将自动发送话术并且储存到知识库中,当有粉丝留言的时候,会自动弹出消息提醒客服进行接待,随着沟通过程的深入,客服可以针对性地回复客户疑惑补充说明,不错过任何一位粉丝。

4.机器人客服24小时值班接入我们的在线客服系统后,无论是白天还是晚上,工作日还是节假日,只要客户来咨询就有客服接待,不流失一位客户资源。

5.聊天记录长期保存想要了解每个客户的营销状态,最重要的就是了解客户喜好,从他跟客户交谈到完成购买,客户的画像越清晰,我们的在线客服软件便能帮助企业收集更丰富的信息。

除此之外,我们的还内置云呼叫中心、定制场景模板、超轻量级crm系统、智能ai技术、大数据分析等先进科技也为企业赋能。

第三方客服系统是什么

如今,随着互联网的发展,微信、app等新兴渠道迅速崛起。

为了适应市场需求,企业通常会选择一款可以连接多个微信公众号并且访问同一终端的智能客服系统来解决客户沟通和管理难题。

那么,有没有合适第三方客服系统呢?又是怎样实现的呢?我们的在线客服系统就是这样的一款软件,下面给大家介绍一下:1.即时沟通对话,快速转化客户客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计,把握客户来源客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网站界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。

同时网址、微博、抖音等多渠道,帮助企业整合渠道,同一后台统一管理和接待。

3.标签分组管理,精准营销客户客服通过沟通,可以根据不同需要类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客资转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

4.实时数据统计,把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。

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