电话系统呼叫中心_

客户关系管理的方法有哪些

1.自动语音导航，提供24h服务，支持手拨、点播等方式。

2.来电弹屏：当客户致电时，会显示相应的客户资料；通过坐席管理页面，可以实现用户分组功能，并且在后台设置各个销售人员的接听间隔；3.外显号码：全国归属地、外显11位或虚拟随机手机号码4.录音质量检查：对通话内容进行录音，便于学习掌握座席技巧5.客户回访:将已经联系过的老客户根据不同优惠活动推送新客户6.客户回访:通过电话及时记录客户意向和客户信息，便于跟踪7.部门/小团队协作更好的管理与维护企业客户关系8.数据报表统计:电话量，接通量，平均时长等等都可以查看！9.crm客情管理:挂断自动提醒客户意向程度分类，更方便，不需要再拿笔本子去记录。

10.自动弹屏：当有顾客拨打热线咨询产品时，在客户明确说明需求后，立刻把这名客户的卡片上传到系统页面，并保存在硬盘上，可以边接电话边做记录。

呼叫中心客服系统是干什么用的

呼叫中心客服系统，主要是通过api开放平台能力定制企业级大数据处理能力和智能语音应答能力。

呼叫中心系统的功能非常强大，除了基本的自然语言外，还有：知识库、智能分配、坐席监控等。

呼叫中心客服系统支持多种渠道接入，包括网页、微信、app等；其次，还支持对呼叫中心的实时监管，包括来电弹出屏幕显示、呼叫转移、黑名单等功能；最后，还需要具备呼叫路由策略，可以根据来电客户的区域选择相应的接线坐席或归属地，使坐席的工作更加清晰。

呼叫中心系统的功能1.坐席管理:普通坐席隶属部门(代表)，按照国家规定的权限进行人员编制，具体划分为技术性座位、管理性质座椅、运营/维护组、角色识别性座位、操作日志/设置、试用期待会议、培训与审核。

2.班长座位:根据教育机构的不同需求在ivr系统内增添一个专业领域的科目型号，并且设置丰富的签字柜。

3.质检席:检验坐席人员所使用的软件手机的状态;质量检验席人员使用什么样的软件，以及他们每天使用系统的负荷情况，以便及时发现问题。

4.监听席:可以在第一时间收到客户的投诉建议和反馈，并将有关录音记录下来。

监听席上方有两个小组，一个是质检员的工作日志，另一个就是历史资料的查询。

当然，这两个队伍之间的功能是完全独立的，因此，呼叫中心客服系统的功能也不局限于此。