呼叫中心系统平台：如何选择最适合你的一款？

呼叫中心是现代企业的核心服务部门之一。好的呼叫中心系统平台能够提高客户满意度，减少客户抱怨，增加客户忠诚度，并最终提高业务收益。但是，选择什么样的呼叫中心系统平台是一个大问题，因为市场上有太多的选择。本篇文章将为您介绍如何选择最适合您企业的呼叫中心系统平台。

什么是呼叫中心系统平台？

呼叫中心系统平台是整个呼叫中心的基础架构。它是一种跨平台解决方案，为客户服务提供商提供电话提示，IVR（交互式语音响应），自动呼叫分配，实时监控等功能。除了这些基础设施之外，呼叫中心系统平台还需要提供多种管理工具来监控呼叫中心的运营，包括实时报告，历史报告，业务分析，人员管理等。

如何选择最佳呼叫中心系统平台？

需求分析

在选择呼叫中心系统平台之前，您需要识别您的呼叫中心的需求，例如您想要的通话量，客户服务质量要求，工作人员数量以及其他额外功能。这将有助于您过滤掉不适合您需求的平台，这样您就可以更快地找到最佳选择。

技术选项

选择呼叫中心系统平台之前，了解不同的技术选项至关重要。提供基于SIP或TDM等多种技术选项的呼叫中心平台。您需要根据您的业务需求，预算和IT基础设施来选择最佳选项。

集成选项

大多数呼叫中心系统平台都需要集成到其他业务应用程序中，例如CRM，ERP和工作流。商业平台通常具有许多直接的第三方集成选项。在选择平台时，确保它与您的业务和IT基础设施一起工作，并确保它能够提供所需的集成选项。

可扩展性

选取呼叫中心系统平台时，需要考虑可扩展性。虽然初始需求较少，但由于业务的增长和扩展，呼叫中心的规模必须不断发展。选择具有高度扩展性的呼叫中心平台，它可以在需要时轻松扩展业务。此外，这还将避免使用不同的平台，因为其他平台缺乏扩展性，这将增加复杂性和成本。

可靠性和可用性

可靠的呼叫中心系统平台维护一个高水平的可用性标准，这是至关重要的。商业呼叫中心平台通常具有多个节点和支持多个数据中心的功能，从而提高系统的可用性和可靠性。选择可靠的呼叫中心平台可以减少停机时间和IT支出的成本。

应用程序安全

最后，选择呼叫中心系统平台时，需要考虑应用程序的安全性。确保平台具有多层安全功能，例如身份验证，防火墙，安全日志，威胁检测和加密等功能。平台还应该支持GDPR和HIPAA等安全性法规，以确保您的业务数据不会遭到窃取或滥用。

结论

选择最佳呼叫中心系统平台是一个复杂的过程，需要注意各种因素。确定您的呼叫中心需求，技术选项，集成选项，可扩展性，可靠性和应用程序安全将有助于您做出正确和最佳的选择。不要急于做出决定，必须仔细研究不同的选项。最终选择了合适的呼叫中心系统平台，将带来多年的效益和利润。