电话呼叫中心系统_

呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有三点：外显号码、ivr语音导航和交互式语音应答。

一.ivr语音导航功能1）自动录制全程自动录制，支持复杂问题转移到相关人员；2）可设置来电分配、排队策略等；3）当前坐席状态，实时监听通话、录音记录、客户资料管理；4）提供来电弹屏功能，当来电转过来的时候会及时显示来电消息；5）当没有来电时，会自动转到下一个座位进行接听；6）当有其他需要的情况的时候，也可以自动匹配空闲座席或者部门经理；7）当有重大节日的时候，可以在线播放节假日的录音；8）当有其它异常需求的时候，就可以通过这些来代替来电。

二.交互式语音应答ivr语言导航主要用于帮助企业处理高频次呼叫，快速响应客户的诉求和问题，同时还具备了录音、查询、数据统计等多种功能。

1、ivr语音导航ivr可根据客户需求自由切换，并且缩短访问路径。

ivr流程配置简单，即按照#键启动。

2、acd智能话务分配ivr语言导航可将来电自动分配给合适的坐席人员或专业的技能组。

如果是老客户可以根据预先设定的分配规则，新客户自动打入留言模块。

3、acd智能话务分配ivr语音导航可以根据客户来源渠道、区域、城市自动选择最优语音分配。

4、acd智能话务分配客户可根据客服的工作量、来电平均反应时间等，利用智能acd智能话务分配将来电平均分配到最合适的座位上。

5、坐席监控ivr软件可以实现坐席监控功能，包括监控、强插、强拆、转至等操作。

crm客户关系管理系统的部署方式以及crm软件的特点

1.自动拨号功能，一键外呼2、录音管理3.来去电弹屏4.通话记录5.数据报表6.满足销售公司的需求7.crm客户关系管理8.产品操作日志9.保存信息10.有效电话短信群发11.crm客户管理12.签到计划第一次免费试用，下载并开始使用。

我们提供了crm客户关系管理系统的部署方式以及crm软件的特点。

1.灵活扩展：支持个性化定制开发和私人定制，满足企业个性化对接需求。

可根据不同行业的不同需求，灵活增加和缩减座席数量。

2.智能质检：可实时监控员工所有通话内容和文字，并且可以通过智能质检仪进行全面合规的评估；根据坐席的业务状况和跟进情况，生成多维度报告，为后续销售人员的绩效考核提供依据。

二、crm客户管理系统功能1、客户资料批量导入与一键分配：这是客户管理系统最基本的功能，支持将客户数据按照需要设置单击查看权限，让每位经营者都能够快速找到想要的客户资源，并且该客户资料可以永久保存。

客户跟踪流程中的客户标签也可以由该客户添加或修改，直至访问者添加他们的联系方式后，系统会自动给客户打上客户标签。

2、自动筛选号码:自动筛选号码，把那些空号、停机、重复的号码筛选删除，大幅节省了销售的时间浪费。

三、crm客户管理系统功能1、客户资料一键保存，随时抽调客户沟通轨迹，更好地服务客户。

客户关系管理系统可以帮助企业建立起完善的客户档案库，并利用此来对客户进行精准的分类管理，从而提高客户体验，促进交易转型。

2、数据报表，管理客户，制定下一年度的销售目标。

3、crm客户关怀：记录客户的反馈信息，制定下一年度的销售计划，避免无谓的填写浪费时间，降低成本。

四、crm软件的特征1、crm客户管理系统具有强大的客户管理功能，包括线索收集、客户跟踪、客户数据管理、销售订单管理等，避免业务人员的流动造成损失。

2.在企业起着越来越重要的责任感和紧迫感之下，企业必须始终站在客户的角度考虑问题，真正以客户为中心，牢牢抓住客户的心意，树立专业公平的市场环境，创造积极向上的竞争氛围，提升企业的核心竞争力。