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电话呼叫中心客服系统_

鲸客服小编2023-08-18 10:40:34389

电话呼叫中心客服系统是干什么的

电话呼叫中心客服系统是企业进行营销的工具,因为其功能多样,可以提供优质的服务与保障。

一、电话呼叫中心客服系统的作用在线客服系统的出现帮助企业解决了传统客户服务渠道难题,并且还大幅度降低了成本,提高了客户满意率和二次消费率等。

1、全天候自动化工作:智能语音机器人24小时无休工作;也不需要安排专门的技术人员来对接客户,从而节省了大量的人力物力资源成本。

2、准确筛选高投入产出比的报表:多维度监管统计引擎,实时匹配客户问题的关键词及答案给坐席分析,提升应答效率,完美避开运营商严格控制下的敏感风险行业。

3、灵活部署:我们的电话呼叫中心客服系统融合云端部署方式,支持公有云、私有云以及混合云三种部署形态,可以根据客户的实际需求及应用场景做个性化定制,同时采用saas模式,适应各种行业的业务需求,即开即用。

4、数据分析:拨打数据、接通数据(如通话时长、通话市场占比、平均通话时长)、通话时长等,多维度精细统计报表,使得绩效考核和营销策略调整更清晰。

5、ai智能学习:拥有智能外呼机器人,可以很好的辅助人工进行销售话术培训,它可以像真人那般和客户沟通,识别客户的语义,回复正确率很高。

6、自动记录,精准查询:电话呼叫中心客服系统会自动存储每一通的电话录音,并保存六个月,企业可随时调取录音内容、可作为销售员能力的的考核或者避免纠纷带来的麻烦。

电销外呼系统是什么意思

电销外呼系统是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

市场上的电销公司都明白,要想更快速有效地筛选出意向客户,并且保证每次沟通质量都是合格高效的重要因素,那么就需要对客户进行有效管理和跟踪。

如果不能及时联络到客户,后续的二次跟进就会很麻烦。

智能电销机器人则可以解决这个问题。

企业只需把所需要配置的话术导入后台里面,然后工作员按照客户设定好的话术与客户进行即时交流,帮助电销团队节省大量的时间和精力。

电销机器人还拥有多轮互动、支持批量导入/回复的功能,让机器人更加智能化。

同时采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,在任何环境下都能稳定处理。

电销机器人线路稳定,能够满足不同企业的需求,尤其在技术层面,识别率和工作模式也达到了更高的标准,无需人工工作流程的干预。

电销机器人线路稳定,能根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。

节省低效人力成本,实时整理结果提供报表,根据数据分析系统,智能语音电销机器人拨打的电话可以即时查询,且能根据语音通话分析。

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