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电话中心外呼系统_

鲸客服小编2023-08-18 00:00:10448

如何提升企业客户管理质量和客户跟进信息管理等功能

1.自动语音群呼功能,支持批量导入客户资料、一键拨打。

2.高频次呼叫不封号:原理是全程你和客户说的都是他们遇到过的难题,我们将由此决定下一句;让客户等待片刻再打出去。

3.通话录音功能:您可以在系统后台听坐席与客户之间的通话录音,来检验座席的话术水平。

坐席也可以通过上次的通话录音,来寻找话题跟客户接着聊。

4.多维度监管统计,提升管理质量和成果坐席监控可以帮助企业对坐席状态实时监测,包括呼损率、工作时长、敏感词汇数据等,若使用得当,可以避免呼损问题的出现。

5.内置crm模块:支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

有效防止客户流失及客户丢失。

6.简单培训功能,降低了运营培训时间和劳动力成本。

7.随时扩展服务:pc版/移动版均可使用快捷按钮、自动回复等操作功能。

8.客源多渠道追踪:同公司或者产品更新、活动等信息可同步至云端,且可指派专人负责跟进,从而达到提升客户转化率和成交率的目的。

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1.自动录音:随时跟进销售人员,了解客户购买意向;2.多维度报表:对关键词和访问轨迹等数据进行全方位深入分析;3.客户资料管理:支持客户个性化标签与批量导出、快速查询筛选客户资料4.crm管理:提供客户资源规划设置、客户字段筛选与加黑管理功能、客户流失监控与识别、客户跟踪信息整合及智能反送。

5.电子名单:点击名称或头像即可跳转到excel格式的隐藏页面6.通话记录:长期有效且安全的通话记录7.公告:实现企业内部高级管理8.考情打卡:员工内部短消息互通9.邮件群发10.app下载11.网上聊天:员工可以使用一键拨号功能,把不必要的电话号码导入系统,然后点击自动拨号,接通坐席后手动给目标客户推送,大大提升打电话的效率。

在电脑上插上耳麦就可以开始运行我们的电销软件,主界面右侧是一个可移动座机的简易桌面(拜访小组桌面),左侧是可以显示来电弹屏的电话号码,中间区域有两个显示按钮,一个为呼叫转移,另一个为通话记录。

中间区域会显示当前通话的号码,只有这样才能保证顾客能正确看到前面的通话。

点击通话记录,可以查看到通话时间、通话次数、接听状态。

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