电商客服系统_

电商客服系统有哪些

在线咨询系统作为企业的重要存在，它不仅可以帮助企业降低人工成本还能够提高沟通效率。

因此，市面上有非常多的电子商务客服系统。

但是市面上的电商客服系统种类也是很多。

一、如何选择电话机器人我们应该从两个方面入手来判断：1.看公司具体做什么需求。

目前市场上主流的电话机器人产品都有行业限制和定价策略，所谓定价，就是按照产品或服务给出的报价。

这样才能保证了用户有更好的使用感受，达到最理想的购买时间。

2.考虑公司资质。

是否符合相关法律政策要求，同等条件下，对于运营商的整套标准化产品，其收费标准会影响其售后服务水平。

3.考察公司资历。

主要包括注册资金、实力、规模、牌号段等几大维度。

在此基础之上，我们必须根据企业的发展情况进行计算分析，找出符合自己企业发展需要的电话机器人解决方案，才可以正式起步。

二、客服系统的功能1.支持全渠道接入，无论你的客户是从哪个渠道进行访问，电话客服系统都会提供解决方案。

智能客服机器人能够覆盖网页、微信、微博、app等全渠道，并且支持快速回复和多元化回复。

2.客服机器人可以24小时工作，没有抱怨和疲劳，只要设置好客户回复的格式和内容即刻回复，不管客户什么时候打扰到客服，都不会造成客户流失。

3.支持全天候客户服务，随时随地在岗服务，7x24小时秒回。

4.客服机器人可以帮助客服减轻工作压力，让坐席有更多的精力投入到更有意义的工作中去。

5.智能客服机器人可以辅助人工进行语义识别，并且结合自然语言处理技术，进行交互学习，自动完善答题模型，丰富知识库。

电商客服系统的作用

对于企业来说，电子商务渠道获取流量是一件十分重要的事情。

而传统的电子商务渠道获取客户方式存在很大局限性，如何利用平台自身优势实现更多功能和目标呢？我们的智能电商客服系统可以帮助企业解决这些问题。

一、电子商务客服系统的作用1.节省运营成本通过搭建电子商务客服系统，企业不需要像以前那样招聘太多销售人员了，只需要简单地将所有内容整理到后台中就好，然后设置新的工作安排，电话客服系统会根据设定规则与客户进行沟通，并且不会出现答非所问的情况。

同时，也不需要担心因为琐碎的操作而造成客户资源丢失等问题。

2.提升客户满意度电子商务渠道获得的流量是最直接有效的，它可以带给客户良好的体验，使客户感觉自己面临的每个环节都被重视，从而留住他们。

3.增加销售机会通过电子商务客服系统，公司可以轻松掌握各种销售机会的信息和销售过程，让销售人员去处理更复杂的案件，从而创造商机。

4.减少销售环节由于成本高而引起的封锁，降低销售额电子商务渠道获得的流量越多，公司盈利的空间就越小，但是仍旧有很多人持怀疑态度。

二、电商客服系统的特点1.全渠道接入：pc网站、手机网站、app、微信、微博等，移动端用户无论是通过pc还是手机均可访问该平台，极大地提高了客服的工作效率，方便了客服查找相关信息，也避免了遗漏。

2.快捷回复：将常见咨询的回答进行设置语音，客服人员即时可以触发智能回复，减少回答的时间，从而提高客服的效率。

3.粉丝管理：电商客服系统支持客户数据批量导入，根据属地/搜索关键词快速调整标签组合，使客户转化更容易。

三、电商客服系统具有的特点1、多渠道统一管理（1）邮件、微信/app、短信、qq、h5等渠道，统一管理。

2、客服聊天界面简洁明了，客服需要使用什么功能都一目了然，不再担心繁杂的界面消耗了客服的精力，方便了客服随时介入。