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比较好用的客服系统_

鲸客服小编2023-08-17 10:00:03388

在线客服系统有哪些

在线客服系统作为企业中重要存在它不仅是一个沟通平台还有一个协助销售人员成长与发展的工具。

但是市面上的客服系统参差不齐,质量良莠不齐。

因此企业到底该如何选择适合自身企业需求和功能的客服系统呢?其实现在的客服系统技术已经相当成熟了,而且功能也越来越完善。

今天小编就以我们的智能在线客服系统为例给大家分析一下目前行业排名靠前的几款产品:1.全渠道接入方式支持多渠道访问,无论你的用户来自于桌面网站、移动网页、微信或是app,都可以纳入到我们的进行一站式的响应和管理。

2.对话智能分配支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡,从而有效提升访客和客服的满意度。

3.智能ai机器人这块主要是针对客户关键词设置的,访客点击对话框之后会自动回复访客信息,像普通聊天软件聊天窗口样式,能够突破传统的电脑qq表单式的对话模式,让沟通更加丰富多彩。

4.快捷回复语设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储,并且在线客服支持人性化的回答,增加客服的学习难度,还可以通过自动回复引导客户进行消费,极大的提高客服人员的工作效率。

5.机器人客服24小时值班除去休息时间,我们的智能24小时贴心服务还包括随时接待客户,解决顾客的各类问题。

6.crm客资管理客资管理功能里有着庞大的客户数据,如客户基础信息、联系沟通记录、客户订单情况、保留信息、客户跟踪状态、标签体系、活跃数据、客户状态、消费明细、折扣历史记录等。

我们的智能营销机器人可以帮助企业降低成本,提高效率,提高转化率,抓住每一个潜在客户。

在线客服系统的优势

在线客服系统作为企业中重要存在,它的功能也是非常的多。

不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。

一、客服系统的优势1、客户管理功能,我们的智能在线客服系统里面包括了客户信息收集、标签分类、客户跟踪记录、客户搜索引擎等功能,帮助企业更方便地筛选出有意向的客户并进行分类,这样后期可以根据访客的需求来针对性推送相应内容,节省精力和时间,让工作效率最大化。

2、数据统计功能,我们的支持数据统计全面细致,实时查看每天访问网站的所有浏览次数,每个新增访客的数量都会被详细记录下来。

同时生成每日任务报表,帮助企业营销团队制定更明确的战略目标。

3、客户关系管理功能,我们的智能可以自动获取到客户的基本信息,如头像、昵称、性别、渠道来源、浏览页面、停留时间、来访次数、网址、搜索词、咨询订单、评论产品、身份验证码、地域等,这些信息可以快速模板注册,生成数据漏斗。

4、机器人客服,7*24小时接待,随时随地办公。

我们的智能拥有强大的知识库,可以通过自主学习的形式来丰富知识库;另外,当客服遇到无法解答的或者其他难题时,也可以转给人工座席处理,可以有效缓解客服压力,提高服务质量。

5、工单系统,我们的智能会实现客服与工程师结合,为客户提供专门的工单系统,方便企业填写各种售后需求的申请资料、投诉等信息。

6、crm系统,可以整合企业各部门的资源,实现信息共享;另外在使用过程中,可以查看各个部门/岗位的历史聊天记录,充分发挥系统的优点,调整工作策略。

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