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机器人在线客服系统_

鲸客服小编2023-08-15 10:40:28304

智能语音机器人的功能

随着互联网的快速发展,人们已经很好的把它融入到了自己的日常生活中。

现如今,大部分企业都会使用这种全渠道接入的方式来提高效率,而且也不需要像传统的电话那样占据太多的坐席并且还能够节省成本,因为可以同时处理大量的顾客咨询。

一、智能语音机器人的功能1、自动回复。

我们将自动引导顾客说出需求并为其解答和处理。

当客户在交谈过程中有相似问题或困难时,可以直接发送文字消息,告别按键输入。

2、智能沟通。

根据客户提供的信息,进行智能分析,然后制定下一步策略。

3、自动学习。

它是计算机视觉技术与人工服务结合应用的最佳实例。

4、自动记录和查询。

客户服务人员可以从系统中清楚地看到他们正在访问什么,感兴趣的是什么。

5、智能学习。

6、自动分类。

对顾客浏览记录进行整理,便于人工客服识别意向客户。

7、自动分析数据。

我们将根据顾客购买商品的频率(时间段)、金额等维度自动评估该顾客群体是否具有购买力,并区分哪些顾客群是高价值客户,哪些客户是低价值客户。

8、自动分析数据。

根据聊天内容,判断顾客是否属于重要顾客类型;根据产品性质、特点等方面划分顾客等级。

智能外呼机器人有什么用

随着互联网和移动互联网带来的巨大变革,新技术不断发展,新产业层出不穷。

就拿最近热门的电商行业而言:1.提升销售效率借助互联网智能化的东风,传统企业获取客户的方式由于传统媒体较为单一,使用电话、短信等方法更受现代消费者青睐,这也促进了电商行业快速发展2.降低运营成本目前电话销售的竞争压力越来越大,公司想要扩大业务并充分开发潜在客户已经是不可缺少的选择。

但传统的电话销售模式需要增加人工坐席,这样既高昂又不安全,极易造成员工离职带走客源,且通过多部手机查看推送记录,时间久了工作效率将大幅下滑。

因此越来越多的企业愿意接入智能客服机器人

3.精准筛选客户我们的智能外呼机器人集各种功能与强大功能于一身,其功能价值不仅超出预期,还具备语音识别、语义理解等众多先进功能,可帮助企业实现7*24小时全天候服务保障客户的咨询问题。

4.全年365天工作我们的智能客服机器人可以实现7*24小时连续工作,没有情绪困扰,减轻人工劳动压力,让人工每天都拥有饱满的情感。

5.自主学习能力我们的的机器人能够很好地适应新事物,只要遇到相关问题,还可以引导访客继续深度沟通,达到良好的交流效果。

6.数据分析报表我们的智能客服机器人对海量通话数据进行信息发掘和统计,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业做出科学决策。

7.个性化设置操作系统我们的智能客服机器人支持定制修改所有程序,真正实现跨渠道协同管理,无缝衔接企业内部crm,提供从智能机器人到ai客服,再到数据分析的全流程智能管理设置应用。

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