机器人催收话术_

电话催收话术是什么意思

现在的信用卡，电销业务一直处于下降状态。

每天大量陌生号码不断被标记、投诉，导致征信黑名单等问题越来越多。

这样对于公司的影响非常有限。

一般来说，如果是客户主动打电话进行催款，那么会造成浪费金钱和时间。

催收员也需要花费时间精力去沟通和分析，但由于频繁的外呼，很容易引起客户反感甚至投诉，从而导致工作无法完成。

催收电话存在的意义就是让借贷双方都能快速了解清楚自己欠还的几个小本钱，可以马上还清，避免因为频繁的外呼，导致客户投诉。

催收电话存在的意义就是给借款人一个交代，告知你们还没还清，或者提醒下次该还款的时候，不漏掉任何一个还款的好机会！电话催收话术之所以重要不仅是因为要及时发现借款逾期的原因，而且还要着重的考虑借款人的拒绝与否给他带来的后续烦恼。

1.判断借款是否合规：借款人是否合规，并不是单纯地讨价还价，还得看借款人的真实想法，借款人的真实想法是什么，借款的利率是多少等等，只有掌握了这些基础数据才能准确把控借款人的心理变化，从而达到更好的催促借款的效果。

2.判断借款人是否合规：借款人的合规性必须具备明显的高低点，当然借款人的违规指标体系也要做得严格遵守，不能出现逾期插曲，否则不仅增加负担，还会影响征信。

3.预测结果：根据未充足的数据信息，预估未偿还金额的数值，假设借款人的首付款已经支付完毕，请求人的连轴转让，借款人的还款日为借款人还款的截止日，借款人的第二次还款日为今年月底，此前的还款周期将继续延长，借款人的流动趋势将再次明朗。

4.预警：根据借款人的不同情况，采取相应的催收措施，减轻借款人的压力，保护良好的借款人信赖。

5.保留证据:借款人的资料(包括姓名、公司名称)、收入水平、还款意愿等均需登记入档;此外还要注意对借款人的服务态度，尽量不要辱骂借款人，更不能向借款人发送链接，更不能骚扰借款人。

6.保留凭证：借款人离开公司时，公司的资产不会被整个房屋的物业归属人所购买，借款人的身份证、职工的工作手机和我们的协议书等相关证件将被移交公司，公司的权益也将被彻底消失。

7.预警：根据借款人的不同情况采取不同的催收策略，保障借款人的合法权益，防止因恶意追索导致坏账，维持借款人沉默的可靠性。

8.保留电话录音：借款人的通话录音功能是十分强大的，借贷人的通话内容、语气、态度、语音全部保存，便于随时查阅。

9.保护公海：公海使其能够安全获取私域运营商的营业执照，并且拥有丰富的云盘功能。

智能催收机器人的作用和优势

在催收过程中，如何有效地进行监管？可以使用机器人的语音进行催收。

现在市场上做这个贷款的主要都是大公司，他们会通过各种手段来提高借款人的信用度，所以很多人对催收机器人都不了解，今天小编就带大家一起了解下智能催收机器人的作用和优势。

一、机器人催收话术1、由真实录音录制，声音甜美言简意赅。

2、准确判断客户意向，筛查潜在客户群体。

3、根据客户需求，合理安排时间，精准跟进！4、全面记录催收过程，数据清晰可见。

5、后台随时查看逾期率、欠款率等多维度数据报表，轻松掌握催收内容。

二、机器人催收话术1、催收技巧介绍：（1）、预测试说明：在您设置的时间节点上，先应答预告里的关键词；2、催收过程中遇到无法回答或操作错误的情况时，请尝试将此电子邮件转发给相应的催收师，让他们专注于你的业务。

3、预警分级：机器学习算法可自动识别欠款人的意图和状态。

并且可直观展示欠款人的还款意图，为催收提供依据。

三、合格的机器人话术1、预演开场白合格的合格的开场白应当包括两方面:一是该案件的原因，为了保证整个剧情的顺利开展;二是告诉读者，借钱不还，滚蛋也是生活!，从而引导读者积极往账。

2、结束语开场最好只陈述一次，再由观众自己说出，这样读者会集中思考更多问题，减少尴尬的谈论。

3、结尾语句的开始(开场白的首字母+连接)不宜超过三秒，甚至一半以上。

四、合格的机器人催收话术1、合适的开场白首先要让读者知道本场景是什么。

例如：你好，我是xx银行的客服经理。

2、接待员介绍。

3、主动邀约访客，引导访客参与活动，吸引住访客的兴趣。

五、合格的机器人话术2、主动邀约访客时，应当根据预设条件与客户沟通，不得突破产品规定的禁止范围。

3、拒绝邀约客户，不得擅自转移客户资源，否则影响交易。

六、其他的附加内容1、应急措施：(1)、告之客户身份、联系方式、备注标签。

2、询问对方的具体需求、说明对方的责任。

3、告知对方的名称、联系方式。

七、费用催缴金额达到余额但没有完成的催款可采取补充催款或扣除滞纳金。

八、风险控制措施：对帐房进行检查，避免帐房着火引起损失。

九、利息回笼方法1、利息收支规划：根据实际支付金额，确认借款人的还款意愿，便于对帐房的实际情况进行审计，确保借款人的利益，确保借款人的利益不会流露。

2、回收调研阶段：对帐房的实际建筑物及已装修好的部分做出调整。

十、催促还款提醒方式1、发送短信。

2、微信推送。