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服务呼叫系统_

鲸客服小编2023-08-15 00:00:09442

服务呼叫系统是什么

服务呼叫系统主要是为电销行业专门定制的一款功能强大的软件,它可以提供全方位的服务与保障。

呼叫中心客服软件有很多种选择,但要说最好、最划算,那么我认为应该是最值得购买的就属智能语音导航了。

智能语音导航不仅可以帮企业节省时间,降低成本,还可以提高服务质量和工作效率。

在线客服服务系统是指用于各类企事业单位的外部沟通窗口的软件。

其功能相对比较简单,基本都包含一些基础的咨询服务,当然也有许多特色功能,像坐席监控、来电弹屏等等。

呼叫中心客服软件拥有丰富的实用功能,除此之外还支持自动外呼号码或者点击拨号等等。

并且呼叫中心客服软件具有智能语音导航功能,这个功能可以根据客户所需进行打断,为客户接待解决疑虑。

呼叫中心客服软件的优势非常明显,它可以根据不同客户信息,按照预设的格式播放语音广告,引导客户自助获取服务。

服务呼叫中心的功能有哪些

服务呼叫中心的功能有客户管理、坐席监控与数据报表这几个主要功能,其次是智能路由、acd分配、队列监控与质检功能。

一、功能1.智能导航菜单:管理员可以根据企业的业务需求设置导航菜单栏供客服人员选择自己想了解的信息,也可以添加工单进行创建。

2、来电弹屏:新老客户留言时,在线客服可以为用户提前播放预先录制好的录音,减少重复劳动;支持自定义上传语音文件,将常见问题输入到该功能中,并且可根据需求更改或隐藏消息接收方式;3.智能ivr导航菜单:包括acd排队和自助接听两部分,可按照需求随意设置;4.工单管理:可根据需求导出不同类型的工单,如售后服务等,供企业随时调取使用。

5.满意度评价:对客服人员的服务态度及工作情况进行全面统计,帮助领导对客服人员的工作给予指标考核;6.知识库:新增的内容可以直接在知识库中搜索,无需手动记忆,支持批量导入/导出;7.crm:客服人员在进行工作咨询时,可以查看历史聊天记录,还可以查看客户信息及联系沟通过程。

8.报告统计:各种年度的工作统计,柱状图、折线图、多位陈述组所占比例都可以清晰展现。

9.来去电弹屏:当客服忙碌或离开时,只需要做上备注,然后再点击会话页面即可。

10.acd自动话务分配:平均分配话务量,最空闲座位分配,最空余座位分配)11.自动外呼号码或者软电话:可按区域显示号码,或者按键拨打号码,减轻座位压力,快速跟进客户12.crm:客服可以与其它业务系统对接,例如订购、物流查询、投诉、建议、售后等,crm可以存储客户相关信息,实现客户资源优化整合13.智能质检:智能质检仪采集座席每日电话量、平均呼叫时长等,结合智能质检系统,智能质检代替人工,大大节约了人力成本14.数据报表:对客服的工作情况、服务水平、呼叫中心业绩等进行全面统计;15.知识库:根据需求提供不同维度的试炼场景,实现高效率的自学习16.质检报表:支持各类统计图形,如坐席组状态(红色字体,间隔时长,闭塞项目)、操作日志(详细安装状态等)等17.质检报告:支持各类质检表格,如坐席组状态(技术类别)、待办事项(已发生异常)、工作任务(未完工项目)等的生效统计。

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